為進一步提高政府公共服務水平，更好地便民利民，服務全州經濟社會發展，深入貫徹中共貴州省委辦公廳、貴州省人民政府辦公廳印發《關于推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見》精神和統一規范非緊急類政府服務熱線工作要求，根據州委、州政府的統一部署，黔東南州決定在原州公安局110接警平臺資源的基礎上，整合全州非緊急類政府服務熱線電話，建設黔東南州12345政府服務熱線。今年7月，州人民政府啟動了熱線籌建工作。經過幾個月緊張工作，11月28日正式投入運行。目前，黔東南州12345政府服務熱線平臺，配置坐席36個，配置業務人員41名。按照“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”的原則，采取直接合并和雙號并行兩種方式進行整合，將州級、各縣市、各鄉鎮政府非緊急類熱線進行整合，集中受理全州、縣市、鄉鎮三級政府、部門的各類咨詢、投訴、求助、建議的等非緊急事項。

　　開通儀式上，相關負責人介紹了黔東州12345政府服務熱線建設情況，表示要加大平臺管理力度，規范運行標準，強化部門協作，健全監督機制，做到呼叫事項事事有回應，件件有落實，堅決杜絕“不同時間段多次撥打無人接聽、接聽人員對相關業務不熟悉、電話號碼錯誤”等問題，打造平臺最優、響應最快、服務最好的黔東南州 12345政府服務熱線平臺，切實提升企業、群眾滿意度和獲得感，把12345政府服務熱線打造成為“數碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶。(楊東平)