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為進一步提高政府公共服務水平,更好地便民利民,服務全州經濟社會發展,深入貫徹中共貴州省委辦公廳、貴州省人民政府辦公廳印發《關于推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見》精神和統一規范非緊急類政府服務熱線工作要求,根據州委、州政府的統一部署,黔東南州決定在原州公安局110接警平臺資源的基礎上,整合全州非緊急類政府服務熱線電話,建設黔東南州12345政府服務熱線。今年7月,州人民政府啟動了熱線籌建工作。經過幾個月緊張工作,11月28日正式投入運行。目前,黔東南州12345政府服務熱線平臺,配置坐席36個,配置業務人員41名。按照“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”的原則,采取直接合并和雙號并行兩種方式進行整合,將州級、各縣市、各鄉鎮政府非緊急類熱線進行整合,集中受理全州、縣市、鄉鎮三級政府、部門的各類咨詢、投訴、求助、建議的等非緊急事項。
開通儀式上,相關負責人介紹了黔東州12345政府服務熱線建設情況,表示要加大平臺管理力度,規范運行標準,強化部門協作,健全監督機制,做到呼叫事項事事有回應,件件有落實,堅決杜絕“不同時間段多次撥打無人接聽、接聽人員對相關業務不熟悉、電話號碼錯誤”等問題,打造平臺最優、響應最快、服務最好的黔東南州 12345政府服務熱線平臺,切實提升企業、群眾滿意度和獲得感,把12345政府服務熱線打造成為“數碼親情,和諧溝通”的橋梁紐帶。(楊東平)
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