買新車，3個月內(nèi)的首次保養(yǎng)免費。2019年10月7日，黔東南州劍河縣南寨鄉(xiāng)的楊再成買了一輛昌河牌福瑞達(dá)面包車，兩個多月后卻不能享受首次免費保養(yǎng)，同時在這次保養(yǎng)失敗中發(fā)現(xiàn)了一系列的問題讓這他苦惱不已。現(xiàn)在，楊再成只想搞明白一個事：昌河面包車，你怎么就到了我的手?

楊再成和他購買的昌河面包車

　　倒車溜坡 嚇得半死

　　楊再成今年10月7日在劍河縣騰榮汽貿(mào)銷售服務(wù)有限公司買了一輛昌河福瑞達(dá)面包車，用于跑山路。

　　12月初，他將車停在一處山路上，車頭朝下坡路方向。當(dāng)他再次啟動車輛時，由于路段狹窄，需要掛上倒擋準(zhǔn)備向后挪車后再行駛。

　　不料，在掛號倒擋，松剎車和離合器后，車突然向前溜坡。慌亂中，楊再成一腳把車踩停，當(dāng)時，他被嚇得手腳發(fā)麻。

　　“再往前就是一個大深溝”，楊再成抬高右手，給記者比劃了深溝的險峻。

　　于是，他立馬聯(lián)系劍河縣騰榮汽貿(mào)。隨后，在銷售商建議下，他要把車開到凱里經(jīng)緯國際汽車城去做首次保養(yǎng)。

　　原來，雖然車是在劍河買的，但劍河縣騰榮汽貿(mào)銷售服務(wù)有限公司所賣的車屬于凱里一家經(jīng)銷商。按照楊經(jīng)理的說法，只是幫著對方賣。

售后系統(tǒng)查詢到的時間顯示：2018年12月26日

　　售后系統(tǒng)顯示 車已賣出快一年

　　楊再成開車來到凱里經(jīng)緯國際汽車城，經(jīng)聯(lián)系，一位朱姓男子接待了他，并把他帶到一家售后服務(wù)站準(zhǔn)備進(jìn)行首次保養(yǎng)。

　　期間，楊再成提出，除了車量倒擋有問題外，他覺得車輛掛擋較為費勁，甚至還有拖檔的情況，希望這次保養(yǎng)能一并解決。

　　然而，售后人員在查詢過程中，售后系統(tǒng)窗口跳出的一個信息讓他嚇了一跳：根據(jù)查詢，楊再成的車在2018年12月26日已經(jīng)售出，且顯示開票日期也為2018年12月26日。

　　“要做保養(yǎng)，需要自費。”售后人員告訴楊再成，查詢顯示，楊再成車輛已過首保免費期。

　　同時，“2018年12月26日已售出”這個查詢結(jié)果簡直就是當(dāng)頭棒喝一樣，楊再成是又迷糊，又懵圈。購車時間是10月7日，為何售后系統(tǒng)顯示不一致呢?

　　購車發(fā)票 來自四川富順

楊再成的購車發(fā)票顯示購車時間為：2019年10月7日

　　買車時間為10月7日，楊再成一手交錢一手交貨的事，系統(tǒng)上咋就變了呢?

　　他立即返回家中找到了發(fā)票，這一看，讓楊再成再次懵了。

　　原來，發(fā)票時間雖然為2019年10月7日，但發(fā)票開出的單位既不是劍河縣騰榮汽貿(mào)銷售服務(wù)有限公司，也不是凱里當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，而是一家名為“富順縣鑫東正汽貿(mào)有限公司”的一家四川汽車貿(mào)易公司。

　　劍河買的車，凱里做售后，四川開發(fā)票，這事對于楊再成來說，彎繞得明顯有點大。他事后想想，覺得這個事確實很蹊蹺。

　　首先，在劍河買車時，他并不知道發(fā)票開具的單位和買車的地方不一致。直到首次保養(yǎng)失敗時他才知道，真正把這個車“賣”給自己的是凱里一家名為“貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司”的銷售商，而開票的卻是一家四川公司。

　　其次，凱里做首保時查詢出的2018年12月26日已銷售，這到底是個什么梗呢?

　　“先前發(fā)現(xiàn)車輛掛擋有問題，是不是二手車?”…… 結(jié)合從買車到首次保養(yǎng)失敗的用車經(jīng)歷，他的疑問一大堆。

　　商家回答 前后不一

　　12月10日，記者和楊再成先來到了劍河縣騰榮汽貿(mào)銷售服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)銷售的楊經(jīng)理告訴記者，客戶購車的時間確實是2019年10月7日。但為何在售后系統(tǒng)中出現(xiàn)了2018年12月26日被銷售的記錄，他確實也不理解。

　　楊經(jīng)理介紹，他們只是從上家(貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司)調(diào)車，且在此過程中對調(diào)來的車輛經(jīng)過仔細(xì)檢查，包括車輛質(zhì)量相關(guān)的資質(zhì)證明，車輛是否存在使用過等情況。

富順縣鑫東正汽貿(mào)有限公司雖然出具了非二手車的說明函，但楊再成還是難以理解

　　楊再成的車在銷售前，楊經(jīng)理并未發(fā)現(xiàn)任何異常。

　　隨后，記者來到位于凱里市的貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司，該公司一名中年女性負(fù)責(zé)人對于楊再成車輛出現(xiàn)的問題給予了解釋。

　　該負(fù)責(zé)人稱，昌河汽車廠家對于經(jīng)銷商銷售業(yè)績有一定要求，如不能完成則面臨相應(yīng)的罰款。楊再成購買的車之所以在系統(tǒng)中顯示銷售日期為2018年12月26日，就是為了沖業(yè)績，銷售將該車作為已銷售車輛進(jìn)行登記作“提前入庫”處理填入系統(tǒng)所致。

　　“我絕對保證車是新車”，在此過程中，該負(fù)責(zé)人多次對楊再成作出了承諾。

　　期間，該負(fù)責(zé)人還給了楊再成一個電話號碼，并稱對方為昌河廠家售后負(fù)責(zé)人廖經(jīng)理。楊再成就系統(tǒng)出現(xiàn)的時間差錯究竟為何向?qū)Ψ阶稍儠r，對方稱：由于工作疏忽，售后工作人員錄入系統(tǒng)時誤將楊再成車輛的車架號與另一車輛混淆，所以導(dǎo)致系統(tǒng)信息有誤。

　　很明顯，這位廖經(jīng)理的解釋與之前貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司負(fù)責(zé)人的解釋不太一致。

　　聽了這樣的解釋后，楊再成及隨行親屬對此表示難以理解。隨后，貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司售后一工作人員的協(xié)助下，一位自稱廠家售前服務(wù)的姓蔡經(jīng)理和楊再成進(jìn)行了通話。

　　電話中蔡經(jīng)理表示，由于工作失誤，現(xiàn)已經(jīng)在系統(tǒng)中將錯誤信息更正。隨后，楊再成再次要求工作人員進(jìn)入售后系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)，原來的銷售時間一欄顯示的：2018年12月26日已變成了實際購車時間，2019年10月7日。

　　“這么重要的信息都能更改?”楊再成再次對昌河汽車的系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的臨時變更也提出了疑問。

　　商家承諾 首保免費 故障維修　 車主：書面回復(fù)處理

　　商家給出的解釋大致為：因車輛提前做了入庫，且工作人員疏忽導(dǎo)致購車時間有誤。

　　鑒于商家這樣的解釋，楊再成提出，既然“提前入庫”，則請商家提供“提前入庫”的相關(guān)記錄。

　　貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司負(fù)責(zé)溝通的女性負(fù)責(zé)人通過聯(lián)系后，通過之前與楊再成有過通話的蔡經(jīng)理的微信發(fā)來了一張系統(tǒng)截圖，其中三欄信息分別為：客戶楊再成;實銷時間2018年12月26日;購車時間2019年10月7日。

　　當(dāng)楊再成想拍照記錄時，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商卻以“有交代，不能拍”為由拒絕了。

　　最終，凱里經(jīng)銷商貴州銘睿強汽車貿(mào)易責(zé)任有限公司稱，信息已更正，對于楊再成使用車輛無實質(zhì)影響，首次保養(yǎng)免費進(jìn)行，對反應(yīng)的車輛有相關(guān)的問題，他們也會積極的進(jìn)行處理和維修。

　　但對于楊再成而言，他還是難以接受商家這樣說法和解釋。

　　12月11日，記者和楊再成到當(dāng)?shù)囟悇?wù)和車管部門進(jìn)行了查詢顯示，該車并無異常。黔東南車管系統(tǒng)顯示該車之前并未上過戶。

　　但同時，工作人員也表示，如該車之前在黔東南以外的地方有過上戶登記信息話，他們的系統(tǒng)也無法查詢。

　　楊再成認(rèn)為，據(jù)他手中持有的廠家出廠檢驗單、發(fā)票等資料顯示。他購買的這兩昌河福瑞達(dá)M50面包車出場日期為2018年4月26日，于2018年12月26日被經(jīng)銷商稱“提前入庫”登記為銷售后，再到于2019年10月7日被自己購買。

　　根據(jù)上述材料，他認(rèn)為該車先后于江西出廠，后被登記在四川富順縣一經(jīng)銷商處，之后又來到黔東南州一經(jīng)銷商處，最后才被劍河一汽貿(mào)公司賣給了自己，這期間經(jīng)歷了近一年零八個月。

　　這當(dāng)中，車輛流向情況僅僅以經(jīng)銷商簡單的售前售后系統(tǒng)信息為依據(jù)，且系統(tǒng)信息還能隨意更改，期間到底有沒有被使用過、入庫出庫等信息卻無法顯示。究竟這輛車在中間是否經(jīng)歷過什么，怎么就到了他的手提出了疑問。

　　最終，楊再成告訴記者，希望昌河汽車廠家能以書面的形式對其所購買的車輛為何在商家的系統(tǒng)中有誤、車輛剛買兩月就出現(xiàn)問題以及如何進(jìn)行相應(yīng)的賠償作出正面答復(fù)。