楊瑞冰副局長在儀式上，介紹黃平縣12345平臺建設及運行情況，12345熱線定位為“政府非緊急類服務熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，對外統一受理對全縣范圍內各級政府部門行政職權范圍內非緊急事項的咨詢、投訴、求助、建議，對全縣各級部門自行設立的市話或無系統平臺的熱線，采取“直接合并”方式整合;對專業性、政策性強、話務量大的服務熱線和上級要求確需保留的行業熱線，采取“雙號并行”方式接聽。熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結”的運行工作模式，建立受理、轉辦、承辦、督辦、辦結、回訪、歸檔、分析等閉環運行流程，實現熱線管理標準規范高效。

　　楊瑞冰副局長在儀式上指出，黃平縣公安局各部門要以開通12345公共服務熱線為契機，進一步認真研究、創新舉措、優化環境，一要做優服務，進一步提高群眾安全感和滿意度，以最飽滿的熱情、最積極的狀態、最嚴謹的態度，為群眾服務。二要加強配合，進一步凝聚工作合力，嚴格落實服務熱線工作制度和規定，各部門各警種要各司其職、各負其責，又要相互支持、密切配合，確保服務熱線高效運轉，切實為群眾排憂解難，助力社會經濟發展。三是廣泛宣傳，進一步提升群眾知曉率，充分利用電視、報刊、互聯網、微信等媒體平臺，廣泛宣傳12345公共服務熱線平臺及其服務功能，盡可能讓更多的群眾了解和使用，不斷提高覆蓋面和影響力，讓12345平臺廣為人知、深入人心，全力打造為民服務新平臺。(楊晨)