顧客:臉上被濺了熱油差點(diǎn)毀容

　　張女士告訴記者,她和幾個(gè)閨蜜上個(gè)月底到位于鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的大話璽牛火鍋吃火鍋,沒(méi)想到因?yàn)闊嵊捅�開(kāi),自己差點(diǎn)毀容。

　　當(dāng)時(shí)她們點(diǎn)了一份鴛鴦火鍋,吃到到12點(diǎn)45分左右,四人還在聊天時(shí),突然聽(tīng)到了第一聲爆炸聲。大家還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái),緊接著那鍋辣的熱油隨著爆炸飛濺而出,全部濺到她們四人身上和臉部。“沒(méi)想到不到5秒,第二聲爆炸聲又響起。我們已經(jīng)意識(shí)到危險(xiǎn),趕緊逃離座位,隔壁桌吃火鍋的朋友,衣服也被濺了熱油逃離座位。在逃離座位過(guò)程中,第三聲爆炸聲又響起……

　　張女士告訴記者,當(dāng)時(shí)她們四人馬上檢查臉上和身上的燙傷情況,背包手機(jī)什么的也沒(méi)顧著拿,不到半分鐘內(nèi),快速找到自來(lái)水龍頭,拼命地用冷水沖洗減輕燙傷傷害。張女士說(shuō),慶幸以前學(xué)過(guò)燙傷后緊急情況的應(yīng)急處理。在冷水沖洗的同時(shí)還用冰敷。然后立馬由一個(gè)朋友受傷不太重的朋友開(kāi)車(chē)緊急到醫(yī)院就醫(yī)。醫(yī)生看到臉部情況后,表示幸虧當(dāng)場(chǎng)應(yīng)急處理的及時(shí),不然很有可能造成臉部皮膚損傷,就會(huì)毀容了。

　　(張女士發(fā)在微信上受傷的圖片)

　　“當(dāng)時(shí),店里有一個(gè)營(yíng)業(yè)員是全程陪同我們?nèi)ゾ歪t(yī)的,掛號(hào)看病什么費(fèi)用也是他們墊付的。”張女士說(shuō),自己臉上的皮膚紅了好幾天,過(guò)了一個(gè)禮拜左右才完全復(fù)原。當(dāng)時(shí),她還怕留下什么后遺癥,直到情況穩(wěn)定了,她才回到店里討要說(shuō)法。可是店家的態(tài)度讓她很受傷。“他們不但不肯退還我們卡里剩下的700多元錢(qián),還不提任何賠償?shù)膯?wèn)題,只是給了我們一點(diǎn)代金券就完事了。”張女士覺(jué)得,上次在那里吃火鍋差點(diǎn)出事,誰(shuí)還敢去吃啊,堅(jiān)決要求現(xiàn)金賠償,雙方就此僵持不下,于是她向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。

　　商家:她發(fā)帖惡意攻擊還涉嫌敲詐

　　隨后,記者聯(lián)系到了大話璽牛火鍋的刁店長(zhǎng)。他告訴記者,首先火鍋熱油爆開(kāi)的原因現(xiàn)在很難確定,也許是顧客操作不當(dāng)造成的,現(xiàn)在已經(jīng)說(shuō)不清楚了。其次,事情發(fā)生后,他們第一時(shí)間派人陪同受傷的張女士和她朋友去醫(yī)院處理,而且墊付了相關(guān)的費(fèi)用,當(dāng)天那餐也給他們免單了。

　　“當(dāng)時(shí),張女士和她的朋友也沒(méi)說(shuō)要什么賠償,后來(lái)我們看問(wèn)題不大,她們就自己回家了。現(xiàn)在其實(shí)完全沒(méi)有問(wèn)題了,再來(lái)說(shuō)賠償?shù)氖虑?而且除了退卡,還要一次性賠償2000元,有敲詐的嫌疑了,我覺(jué)得這個(gè)條件我們無(wú)法接受。”刁店長(zhǎng)表示,由于他們是連鎖經(jīng)營(yíng),預(yù)收款都是由總部統(tǒng)一管理的,賠償?shù)膯?wèn)題也要走流程,按照目前的情況,他們是無(wú)法滿足張女士提出的要求的。“而且,我也知道她現(xiàn)在到處投訴,還在網(wǎng)上發(fā)帖,對(duì)我們店進(jìn)行惡意的攻擊,這點(diǎn)我們無(wú)法接受,下一步我們不排除采取進(jìn)一步行動(dòng)的權(quán)利。”

　　刁店長(zhǎng)告訴記者,現(xiàn)在自己打電話給張女士,她都不接,讓她去醫(yī)院復(fù)查也不同意,沒(méi)有辦法進(jìn)一步溝通,如果不行就走法律程序。

　　律師:如果賠償就要提供證據(jù)

　　就此事,寧波市消協(xié)副主席周麗娟認(rèn)為,消法第八條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用以及因誤工減少的收入。具體到該起案件中要考慮責(zé)任分配,吃火鍋容易被濺到熱油,這件事中經(jīng)營(yíng)者是否有預(yù)防措施,有沒(méi)有盡到合理的提醒還是消費(fèi)者自己疏忽造成的,就要按責(zé)任大小來(lái)承擔(dān)。

　　而浙江和義觀達(dá)律師事務(wù)所的王麗紅則表示,如果受到傷害,商家自然要承擔(dān)責(zé)任,顧客也有權(quán)利要求索賠,但是具體要分清責(zé)任,要本著誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則。如果要賠償2000元,就要拿出證據(jù)證明自己確實(shí)受到了相應(yīng)的損失。