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據國家郵政局數據顯示,2016年全國快遞業務收入完成4005億元,同比增長超過4成。全年快遞業務量完成313.5億件,連續6年保持50%左右的高速增長。
國家郵政局局長馬軍勝指出,快遞業短時期內完成從小到大的歷史性跨越,成為中國經濟的一匹“黑馬”,創造了中國服務業和世界郵政業發展的奇跡:“(快遞)業務這塊,從2006年到2016年這十年,業務量增長31倍,業務收入增長13.7倍。這里邊還有一個里程碑的數據,就是廣東一個省去年一年業務收入超過千億。”
目前,全國快遞服務網點鄉鎮覆蓋率超過80%,快遞業在經濟社會發展中的作用也日益顯現,據國家郵政局統計,2016年快遞業日均服務超過2.5億人次,支撐網絡零售額超過4萬億元,占社會消費品零售總額比重達到12.5%,新增就業20萬人以上。
快遞服務滿意度是衡量快遞服務能力的重要標準,數據顯示,2016年快遞服務滿意度穩中有升,消費者申訴處理滿意率達到97.6%。馬軍勝指出,提高服務質量是當前和今后一個時期內郵政全行業的一項重點工作:“實施放心消費工程,開展服務質量提升行動,針對刷信、違規操作等侵害消費者合法權益現象進行行為治理,繼續做好郵政普遍服務、特殊服務和快遞服務各項滿意度調查及時限測試,加大指標披露引導力度。要以提高質量和效率為中心,(業務)量第一不是英雄,服務的第一、質量的第一才是英雄。”(記者:王洹星)
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