11月17日16時10分許，天柱縣竹林鄉(xiāng)梅花村吳才榮發(fā)生車輛事故，送到該縣人民醫(yī)院治療，因病情嚴重醫(yī)院要求轉(zhuǎn)院。11月17日21時30分許，吳才榮的所有家屬都陪同將其送到湖南省懷化市第一人民醫(yī)院重癥病房實施搶救，病人仍昏迷不醒，急需一筆治療費。因吳才榮本人身份證因本事故不知去向，其家人全部在湖南陪同搶救。在獲知新核心系統(tǒng)切換不能在基層的竹林支行取款，在支行與總行的及時報告情況下，11月19日上午10時許，吳才榮家屬委托其寨中親屬來總行營業(yè)部辦理取款業(yè)務(wù)。營業(yè)部在接到客戶申請后，及時向我行應(yīng)急業(yè)務(wù)處理小組匯報情況，應(yīng)急業(yè)務(wù)處理小組在核實情況后，及時要求委托人辦理相關(guān)手續(xù)。為搶救客戶生命，總行派車派人陪同委托人到醫(yī)院與病人親屬辦理完善取款手續(xù)，作出同意取款的決定，并按應(yīng)急取款業(yè)務(wù)辦理流程向省聯(lián)社遞交應(yīng)急取款申請書。最后，客戶在我行辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)網(wǎng)點順利取到了這筆救命錢。為幫助客戶將這筆救命錢及時送到懷化醫(yī)院，我行及時調(diào)度公務(wù)車輛，由專人護送，將錢送至懷化醫(yī)院。

　　在整個應(yīng)急取款的過程中，董事長、行長等行領(lǐng)導(dǎo)及時耐心的向客戶宣傳系統(tǒng)切換原因，并安撫客戶，為客戶及時想辦法解決，得到客戶的高度理解。14時50分許，在天柱農(nóng)商行專車的護送下，這筆救命錢順利送到懷化市第一人民醫(yī)院，為搶救客戶生命解決了救急。在醫(yī)院等候的吳才榮家屬在得知今天正值我行新核心切換，不能正常辦理業(yè)務(wù)，但為了客戶的切身利益，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并派專車專人護送的情況后，熱淚盈眶，親切的握住參與護送員工的手，激動的說到：“什么是百姓銀行，我今天真的明白了，天柱農(nóng)商銀行就是百姓銀行，就是我們的銀行。” (武倩)