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——貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行啟動應急取款程序為客戶排憂解難紀實
本網(wǎng)訊 “系統(tǒng)升級,這救命錢怎么取!”11月19日10時02分許,吳才智在貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部心急如焚、如坐針氈,焦急地向該營業(yè)網(wǎng)點工作人員咨詢。正值貴州農(nóng)信新核心系統(tǒng)切換的第一天,該行各營業(yè)網(wǎng)點暫不受理各類業(yè)務,卻又遇到客戶吳才榮因突發(fā)車禍受傷,急需取款就醫(yī)。情況緊急,營業(yè)部總經(jīng)理彭澤道立即向上級報告。
“事發(fā)突然,難以預料。”該行董事長楊仁君、行長張華接報后,第一時間趕到營業(yè)部了解到,17日16時10分許,該縣竹林鄉(xiāng)梅花村54歲的吳才榮因突出車禍受傷,送到該縣人民醫(yī)院救治,由于病情嚴重急需轉(zhuǎn)院搶救。同日21時30分許,吳才榮家屬將其送到湖南省懷化市第一人民醫(yī)院重癥病房實施搶救,病人昏迷不醒,急需一筆治療費。客戶吳才榮身份證因本次車輛事故不知去向,其家屬全部在醫(yī)院陪同搶救,只能委托親屬吳才智前來取款。
“客戶需求就是我們的服務要求,客戶滿意就是我們的努力方向!”該行黨委召開現(xiàn)場會,統(tǒng)一了思想認識,確定了工作思路,及時展開調(diào)度,立即啟動應急取款預案。該行應急業(yè)務處理小組一邊迅速展開調(diào)查核實,及時與委托人吳才智辦理相關(guān)手續(xù);一邊派人派車陪同委托人到懷化市第一人民醫(yī)院與客戶家屬辦理完善取款手續(xù)……應急取款工作在緊張規(guī)范中有序進行。
“請你們放心,我們馬上把錢送到醫(yī)院。”該行董事長楊仁君一邊安撫吳才榮親屬,及時與其簽訂應急取款協(xié)議書,一邊耐心地向其說明新核心系統(tǒng)升級切換停業(yè)原因。
“出發(fā)!”10時30分許,隨著領(lǐng)隊一聲令下,該行護送急救款的車輛火速趕往懷化市第一人民醫(yī)院。14時50分,這筆4萬元存款已安全順利送到吳才榮家屬手中,病人正在懷化市第一人民醫(yī)院接受治療。吳才榮家屬緊緊握住該行員工的手感激地說“我們著急取不到錢,沒想到你們直接把這筆救命錢送到醫(yī)院來,農(nóng)商銀行真是我們百姓銀行,真心感謝您們!”(武倩)
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