——貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行啟動應急取款程序為客戶排憂解難紀實

　　本網(wǎng)訊 “系統(tǒng)升級，這救命錢怎么取!”11月19日10時02分許，吳才智在貴州天柱農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部心急如焚、如坐針氈，焦急地向該營業(yè)網(wǎng)點工作人員咨詢。正值貴州農(nóng)信新核心系統(tǒng)切換的第一天，該行各營業(yè)網(wǎng)點暫不受理各類業(yè)務，卻又遇到客戶吳才榮因突發(fā)車禍受傷，急需取款就醫(yī)。情況緊急，營業(yè)部總經(jīng)理彭澤道立即向上級報告。

　　“事發(fā)突然，難以預料。”該行董事長楊仁君、行長張華接報后，第一時間趕到營業(yè)部了解到，17日16時10分許，該縣竹林鄉(xiāng)梅花村54歲的吳才榮因突出車禍受傷，送到該縣人民醫(yī)院救治，由于病情嚴重急需轉(zhuǎn)院搶救。同日21時30分許，吳才榮家屬將其送到湖南省懷化市第一人民醫(yī)院重癥病房實施搶救，病人昏迷不醒，急需一筆治療費。客戶吳才榮身份證因本次車輛事故不知去向，其家屬全部在醫(yī)院陪同搶救，只能委托親屬吳才智前來取款。

　　“客戶需求就是我們的服務要求，客戶滿意就是我們的努力方向!”該行黨委召開現(xiàn)場會，統(tǒng)一了思想認識，確定了工作思路，及時展開調(diào)度，立即啟動應急取款預案。該行應急業(yè)務處理小組一邊迅速展開調(diào)查核實，及時與委托人吳才智辦理相關(guān)手續(xù);一邊派人派車陪同委托人到懷化市第一人民醫(yī)院與客戶家屬辦理完善取款手續(xù)……應急取款工作在緊張規(guī)范中有序進行。

　　“請你們放心，我們馬上把錢送到醫(yī)院。”該行董事長楊仁君一邊安撫吳才榮親屬，及時與其簽訂應急取款協(xié)議書，一邊耐心地向其說明新核心系統(tǒng)升級切換停業(yè)原因。

　　“出發(fā)!”10時30分許，隨著領(lǐng)隊一聲令下，該行護送急救款的車輛火速趕往懷化市第一人民醫(yī)院。14時50分，這筆4萬元存款已安全順利送到吳才榮家屬手中，病人正在懷化市第一人民醫(yī)院接受治療。吳才榮家屬緊緊握住該行員工的手感激地說“我們著急取不到錢，沒想到你們直接把這筆救命錢送到醫(yī)院來，農(nóng)商銀行真是我們百姓銀行，真心感謝您們!”(武倩)