本網訊 2月21日，大年十四，凱里火車站廣場志愿者愛心小屋，春風徐徐，乍暖還寒。春運期間，凱里車務段團委面向社會招募20大學生志愿者為旅客提供服務。筆者在這里遇到了來自貴州凱里學院11級民族體育專業的在校大學生王光寫，參與志愿服務已經是第四次了。王光寫今年擔任志愿者小組長，管理10名志愿者，從春運第一天起就開始忙活，扮小橙子逗笑朋友開心、引導購票、幫助重點旅客搬運行李……，售票廳、候車室、站臺都有他忙碌的身影。他為何堅持四年在火車站當志愿者，志愿服務的經歷對他的成長有何幫助，參加志愿服務有什么收獲和感悟，筆者與王光寫聊了起來，于是有了以下的對話。

　　問：現在大學生社會實踐的機會比較多，寒假期間臨近春節，打工掙錢的機會也比較多，你為什么選擇到火車站來做志愿者，而且一做就是四年呢?

　　答：我家在麻江縣龍山鄉。父母常年外出打工，我一個人在家。靠著親友們的接濟，我勉強讀完了初中，考到凱里師范學院讀書。在我們村，有許多孩子初中畢業后就外出打工。學院給了我勤工儉學的機會，讓我在學校做保安。我還在校外兼職，干過服務員，搬運工，發傳單，超市理貨員等工作。說實話，掙錢真的不容易。有時候也受過一些委屈，但更多的是鼓勵和信任。我相信，這些都是幫助我成長的人生“必修課”。

　　說起來當志愿者，忘不了四年前寒假那一天，同學們都紛紛回家過年，我在校園里巡邏，同學小惠匆匆跑來，告訴我，校團委正在招募志愿者到凱里火車站為旅客服務。我家比較貧困，親友資助我讀書，我想利用課余時間做點有益的事。以前父母外出帶我坐過一次火車，對火車的一切都很感興趣。下班后，我立馬到校團委報了名，經鐵路部門的面試和培訓后，我上崗了。

　　但我沒想到，這一下就和火車站結了緣，就戀上了鐵路春運。也許是鐵路人誠懇、實在的性格打動了我，也許是鐵路工作的挑戰性激發了血液中不服輸的基因。每到寒假，我放棄到社會上兼職掙錢的機會，來到這里為需要幫助的人提供服務，也算是錘煉自己、回報社會。屈指算來，我干了四年志愿者。

　　問：火車站是鐵路的窗口，在志愿服務過程中，透過這個窗口，你對鐵路有什么新的認識?

　　答：我以前對鐵路不了解，參加志愿服務以后，我知道除了火車站以外，鐵路還有機務、工務、供電等許多單位。火車站也包括客運、貨運、行車等部門，每個部門都有許多的工種。在列車經過的每個小站，都有許多鐵路員工在辛勤的工作。春運期間，旅客出行要比平常多得多，他們堅守崗位付出比平時多，更辛苦。為了旅客的平安出行，不分晝夜、不辭辛勞。原來，每一趟列車的開行的背后，都是這么多鐵路人的艱辛付出。

　　第一次參加志愿者培訓時，鐵路部門的老師就講鐵路的根本宗旨是人民鐵路為人民，要從每一個細節做好服務，當時覺得很空洞。在志愿服務的過程中，車站安排了老師傅和我們一起工作，隨時對我們進行服務態度、服務技巧的指導，告知我們鐵路部門對服務工作有非常嚴格的要求，要使用規范的服務用語，不得使用服務忌語，服務旅客時絕對不能違反。這一點，我印象很深，在服務過程中也特別注意。

　　問：在志愿服務的過程中，你有哪些經歷和感悟可以和大家分享?

　　答：有些初次來到凱里的游客，不熟悉到周邊景點的交通線路，我都主動介紹，有時還為他們畫出交通示意圖。作為黔東南人，我為能把美麗的黔東南介紹給遠方的朋友感到自豪。每當見到農民工前來求助，我就想到了在異鄉打工的父母的艱辛，于是不厭其煩地詢問和傾聽，幫助他們查詢車次、電話訂票和使用自動售票機購票。有抱小孩的旅客前來求助，無論是購票、乘車，還是問路，我都格外細心，反復交代，還送上一杯熱水。幫助旅客搬運行李時，我都要確認旅客的車票，緊緊跟在旅客身邊不能走散后。這些都是小事，但當時給我的“成就感”是很美妙的。

　　有一天下午4點多，一對年逾八十的老夫婦大包小包的行李帶了不少。記得他們是要乘晚間10點多的車到長春，我和其他志愿者將夫婦倆送到了候車室，安置在靠近檢票口的座位。下班后，吃過晚飯，快到開車的時候，我擔心老人拿不動行李，穿上志愿者的黃坎肩，來到候車室找到老人，經工作人員的允許后將老人送上了車，直到列車開走我才放心離去。

　　記憶中還有一天，天下著小雨，很冷。我和兩名車站工作人員用輪椅將一名下肢癱瘓的中年男性旅客通過綠色通道送進站。一進站臺，站臺上的幾名客運員立即迎上來，有的提行李，有的推輪椅，有的安慰旅客。列車停穩后，在列車工作人員的幫助下，大家齊心協力將該男子安排在鋪位上。后來，我才知道鐵路對重點旅客有一整套的工作流程，上下車要進行交接。從這一件事中，我加深了對鐵路的認識。每一份微小的工作都要做好，每一份綿薄之力都有意義。在這里，我學到了奉獻的意義。

　　第一年來車站做志愿者的時候，頭幾天被安排在服務臺回答旅客咨詢、分發列車時候表、使用電話為旅客定票等不需要體力的工作，當時正值電話訂票剛開始實施，許多人聽不懂語音提示，年紀大的手指又不靈活，一些農民工又弄不清列車車次、走向，前來求助的人很多。我利用休息時間背誦車次、到發站和票價，和他們反復確認相關信息，提醒他們在規定的時限內取票。他們如愿買到車票后，來到服務臺向我表示謝意，有的拿來了飲料和水果，怕我不要，放下就走，我馬上追出去還給他們，心里卻是暖暖的。后來，在我再三爭取下，我得到了為旅客搬運行李的機會。有旅客前來求助時，我主動搬運最重的行李。那些過往的農民工帶的行李都比較多，特別是外出打工的，要帶幾編織袋臘肉、香腸，還有幾大油漆桶的酸湯和糟辣椒，實在很重，但我還是堅持不退縮、

　　在這里，我為旅客提供服務，付出與收獲都將成為我成長的記憶。在這里，我與大學生志愿者結識，我們一起為旅客服務，一起成長。我們一起分享潤喉片，為值守的伙伴送去熱水，換他們到服務臺小坐。我們建立了微信朋友圈，每天交流服務心得，分享感動和體驗，為每一個人的生日送去祝福。有的志愿者畢業了，找到了好的工作，也不忘在圈里講一下，給了我們奮斗的目標。有了工作的志愿者，春運路過凱里火車站時，會給我們送來零食。

　　還有在車站維持秩序公安干警、警官學校的實習生、支援春運武警官兵，負責車站衛生保潔的阿姨，他們的堅韌、執著和勤奮，都給我很多感動和啟迪。

　　問：從你的敘述中，我們看到一個真誠、自信、勇敢的青年正在實現“個人夢”的道路上不停的奔跑。今年你就要畢業了，在奔跑的路上，還有哪些許多美麗的風景可以和我們一些分享，你的“個人夢”在哪里?

　　答：我在學院學的是民族體育專業，學歷層次是大專，據老師說，這個專業全國只有極少數高等學校開辦。我擅長的是健身長跑、少數民族傳統體育項目。

　　2012年獲得全省農民運動會“舞龍”競賽項目二等獎,三等獎，連續三年被學校評為“優秀共青團員”榮譽稱號和學生會優秀干部，也可以小驕傲一下。閑暇時光，我喜歡聽鄉村音樂，跑跑步，李小龍，成龍是我的偶像，喜歡上網、刷屏，但沒有癮。時不時和同學小聚，AA制，檔次不高。

　　春運過后，我就要去找工作了。不光是養活自己，也是要回報父母的時候了，一份穩定的工作對我來說十分珍貴。至于說夢想，先找份工作讓自己的生活穩定下來，在我有能力時要為我的家鄉脫貧致富盡點力。(翁光平 龐孝義)