本網(wǎng)訊 2014年4月1日鎮(zhèn)遠消費者全先生在鞋報商城購買了1雙型號為38.5碼籃球鞋,價格為1249元。

　　當年的4月8日，貨到。但全先生當場試穿后,感覺鞋的碼子偏小，與平時38.5碼有區(qū)別。次日便重新打包寄回。

　　事后，鞋報商城通過QQ反饋說，全先生返寄回去的鞋底有泥，不適合再銷售，于是拒絕按照“網(wǎng)售七日無理由退貨”的說法執(zhí)行。

　　全先生不服道消協(xié)投訴，鎮(zhèn)遠縣消費者協(xié)會受理后，工作人員通過電話聯(lián)系到了鞋報商城的銷售經(jīng)理李先生，就全先生投訴事宜與其展開了交流。

　　鎮(zhèn)遠縣消費者的工作人員指出，消費者全先生收貨后試穿時可能造成鞋底帶有少量塵土,但清除后，應該不影響商品的完好性。而且，根據(jù)有關法律法規(guī)已經(jīng)明確，網(wǎng)售七日可無理由退貨。商家以鞋底有泥為由拒絕退貨違反規(guī)定。

　　一番交涉之后，鞋報商城的銷售經(jīng)理李先生最終答應退貨，此事得到圓滿解決。

　　點評：由于非現(xiàn)場購物時無法直觀感受商品，消費者收到貨物后反悔想退貨屬人之常情。新《消費者權益保護法》規(guī)定，網(wǎng)購7日內無理由退貨，消費者全先生網(wǎng)購反悔想退貨于法有據(jù)。新《消法》是消費者最有力的法律武器，鞋報商城店主無論怎樣狡辯都于法無據(jù)。