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本網(wǎng)訊 2014年4月1日鎮(zhèn)遠消費者全先生在鞋報商城購買了1雙型號為38.5碼籃球鞋,價格為1249元。
當年的4月8日,貨到。但全先生當場試穿后,感覺鞋的碼子偏小,與平時38.5碼有區(qū)別。次日便重新打包寄回。
事后,鞋報商城通過QQ反饋說,全先生返寄回去的鞋底有泥,不適合再銷售,于是拒絕按照“網(wǎng)售七日無理由退貨”的說法執(zhí)行。
全先生不服道消協(xié)投訴,鎮(zhèn)遠縣消費者協(xié)會受理后,工作人員通過電話聯(lián)系到了鞋報商城的銷售經(jīng)理李先生,就全先生投訴事宜與其展開了交流。
鎮(zhèn)遠縣消費者的工作人員指出,消費者全先生收貨后試穿時可能造成鞋底帶有少量塵土,但清除后,應該不影響商品的完好性。而且,根據(jù)有關法律法規(guī)已經(jīng)明確,網(wǎng)售七日可無理由退貨。商家以鞋底有泥為由拒絕退貨違反規(guī)定。
一番交涉之后,鞋報商城的銷售經(jīng)理李先生最終答應退貨,此事得到圓滿解決。
點評:由于非現(xiàn)場購物時無法直觀感受商品,消費者收到貨物后反悔想退貨屬人之常情。新《消費者權益保護法》規(guī)定,網(wǎng)購7日內無理由退貨,消費者全先生網(wǎng)購反悔想退貨于法有據(jù)。新《消法》是消費者最有力的法律武器,鞋報商城店主無論怎樣狡辯都于法無據(jù)。
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