昨日，記者從省郵政管理局獲悉，4月份郵政管理部門共處理消費者申訴467件，較上月減少207件，環比下降30.7%;同比增加42件，上升9.9%。申訴中涉及郵政服務問題的50件，占申訴總量的10.71%;涉及快遞服務問題的417件，占申訴總量的89.29%。

　　據介紹，已經處理申訴中確定企業責任的有效申訴178件，占總申訴量的38.12%。有效申訴中涉及郵政服務問題的22件，占有效申訴量的12.36%;涉及快遞服務問題的156件，占有效申訴量的87.64%。經調解，消費者申訴已全部妥善處理，消費者對申訴處理滿意率為89.3%。

　　“有效申訴貴陽最多。”省郵政管理局有關人士說，貴陽涉及快遞服務的達91件，涉及郵政服務的僅9件，六盤水和黔東南郵政服務實現零投訴，黔西南快遞服務有效申訴最少僅有1件。

　　而消費者對14家快遞公司主要企業申訴處理結果滿意率統計顯示，申訴處理結果滿意率100%的有宅急送、中通速遞、百世匯通、全峰快遞、快捷速遞等5家快遞公司，申訴處理結果滿意率最差的是優速快遞，其次是天天快遞。省郵政管理局有關人士稱，消費者申訴的快遞服務主要問題有服務差、快遞延誤、快遞丟失或短少、收寄服務、代收貨款、違規收款等。

　　作者： 羅華