群眾來信必須留痕以便督辦

　　國家信訪局局長舒曉琴介紹，與走訪、網(wǎng)上投訴、電話信訪相比，群眾來信蘊(yùn)含的信息更豐富，“如果群眾感到寫信管用，自然就不會選擇奔波勞累甚至反反復(fù)復(fù)走訪”。舒曉琴透露，國家信訪局辦信部門每周負(fù)責(zé)把所有寫給習(xí)近平總書記的信件往上呈報，“一些重要典型信件報過去，習(xí)總書記每次都會閱批”。

　　會議期間，國家信訪局副局長范小毛指出，辦信工作目前存在的短板主要體現(xiàn)在重訪輕信，認(rèn)為只有把群眾來訪工作做好，才算做好了信訪工作，而來信無關(guān)大局。舒曉琴補(bǔ)充到，對每封群眾來信都必須認(rèn)真辦理，即便涉法涉訴、重復(fù)來信也要登記，全部信件都要在系統(tǒng)中留有痕跡，以便跟蹤督辦、統(tǒng)計分析和群眾查詢。

　　舒曉琴說，對寫信人、聯(lián)系方式和地址清楚的意見建議類來信應(yīng)全部回復(fù)，有的還應(yīng)進(jìn)行個性化回復(fù)，把黨和政府對人民的關(guān)心關(guān)愛傳遞下去，集聚社會正能量。

　　反映干部問題來信每月報送

　　范小毛表示，2012年至2014年，全國來信總量年均達(dá)110萬件次左右。國家信訪局不斷加大來信回復(fù)力度，今年1月至10月，直接回復(fù)群眾給習(xí)近平總書記的來信800余件，同比增加40%。

　　國家信訪局對反映廳局級以上干部問題的來信，每月列表向中紀(jì)委、中組部報送，重要情況報習(xí)近平總書記、王岐山和趙樂際同志參閱。中央巡視組每次開展工作之前，都要求國家信訪局提供有關(guān)情況。

　　辦信業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，31個省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)及17個中央部委已實(shí)現(xiàn)與國家信訪局信訪信息系統(tǒng)對接聯(lián)通，基本實(shí)現(xiàn)全國辦信業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。

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　　重慶一調(diào)研員 筆記數(shù)百萬字

　　前天，全國31個省市的信訪部門參觀了重慶九龍坡區(qū)、渝中區(qū)、重慶市人力資源社會保障局和江北區(qū)觀音橋街道辦事處的信訪工作。

　　重慶主城核心區(qū)渝中區(qū)信訪總量一直高位運(yùn)行，今年以來，區(qū)級受理群眾來信1689件，受理率、辦結(jié)率均達(dá)到100%，滿意率達(dá)到82.5%。

　　59歲的重慶觀音街道辦調(diào)研員馬善祥在信訪崗位工作26年，寫有150本、520多萬字的工作筆記。2012年，觀音橋街道成立“老馬工作室”，專門從事群眾矛盾糾紛調(diào)解工作。兩年多來，“老馬工作室”接訪1300多人次，辦理信訪案件350件，成功調(diào)解333件。成功應(yīng)對轄區(qū)突發(fā)群體性事件20余起，妥善處置8起意外死亡事件。老馬對京華時報記者說：“越是難題，越要去解決;越是風(fēng)口浪尖，越要去拼搏。”