無人超市現(xiàn)身杭城—

　　付不付錢、付多少錢，由顧客自己定

　　這是“螞蟻金服”聯(lián)手華潤萬家做的一場(chǎng)信用試驗(yàn)

　　無人超市、無人收銀模式在國外早就有了，顧客購物后可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬。

　　昨天，杭州出現(xiàn)了一家“無人超市”，實(shí)現(xiàn)了自主收銀，引得路人紛紛進(jìn)店一探究竟。

　　不過，這只是“螞蟻金服”在6月6日“信用日”做的一次試驗(yàn)。

　　付多少錢由顧客決定

　　這個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)所，是紹興路附近的一家華潤萬家Vingo便利店，140平方米左右的店內(nèi)有2000余個(gè)商品品類。

　　昨天早上10點(diǎn)，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，店內(nèi)真的沒有一個(gè)收銀員，也就是說，買東西，付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走，也不會(huì)受到任何阻攔。

　　記者隨手拿了一瓶礦泉水體驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)只需用支付寶掃一掃華潤萬家的付款二維碼，就會(huì)跳出一個(gè)輸入付款金額的頁面，輸入相應(yīng)金額，你就自助完成了一次購物。

　　為了方便那些沒帶手機(jī)或?qū)κ謾C(jī)支付還不太熟練的顧客，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了現(xiàn)金箱。同時(shí)，為防大家選購?fù)旰髤s忘了價(jià)格，超市所有商品都貼上了臨時(shí)價(jià)格標(biāo)簽。

　　現(xiàn)場(chǎng)有消費(fèi)者問：“我要是購買多個(gè)商品，數(shù)學(xué)不好怎么辦?”記者看到，在現(xiàn)金箱的一旁，便利店還準(zhǔn)備了一臺(tái)計(jì)算機(jī)。

　　第一次遇到這樣的“無人超市”，消費(fèi)者的反應(yīng)也是五花八門。有位剛睡醒的大叔拎著兩個(gè)包子邊用支付寶付錢，邊感嘆，“三天沒來買早餐，就趕不上時(shí)代了”。還有兩位三十五歲上下的女子走進(jìn)店里，一臉驚愕：“沒有營業(yè)員?”然后，就手挽手走出去了。

　　不過，更多進(jìn)店的消費(fèi)者則表示：“挺好，挺喜歡這種完全自助的模式，讓人懂得信任和自律。”

　　當(dāng)然，也有消費(fèi)者提出了意見。一個(gè)從韓國來的李先生就表示：“我沒有支付寶，也沒有零錢，連瓶水都買不了。”另一位王阿姨則表示：“我如果一次要買三四樣，萬一算錯(cuò)、輸錯(cuò)了價(jià)錢，怎么辦?”

　　“螞蟻金服”相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：“如果未來‘無人超市’真的落地推行，會(huì)給每件商品都貼上一個(gè)可以掃一掃付款的二維碼，那樣，既不用顧客記價(jià)格，也不用算價(jià)格，最后也不會(huì)誤輸入了。”

　　如能推廣將大大節(jié)省人力

　　當(dāng)天，雖然沒有收銀員，但是記者發(fā)現(xiàn)店內(nèi)裝了4臺(tái)運(yùn)動(dòng)相機(jī)。“螞蟻金服”方面對(duì)此解釋，這并不是為了監(jiān)控顧客付錢，而是為了記錄一下大家對(duì)“無人超市”的真實(shí)反應(yīng)，從而測(cè)評(píng)可推廣性。

　　華潤萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人也在現(xiàn)場(chǎng)表示：“我們判斷，無人收銀會(huì)是現(xiàn)有收銀模式的一個(gè)補(bǔ)充。當(dāng)然，無論是國內(nèi)還是國外，無人收銀在真正推行的時(shí)候會(huì)增加一些輔助的約束措施。”

　　據(jù)悉，無人超市、無人收銀的模式在國外已經(jīng)普及，購物后無需排隊(duì)自助結(jié)賬，不僅方便，也減少了超市的人力成本、提升了運(yùn)營效率。以這次參與實(shí)驗(yàn)的華潤萬家Vingo便利店為例，僅這一家小門店，若推行“無人超市”，就能節(jié)省8個(gè)員工的人力成本。

　　但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，國內(nèi)信用環(huán)境相較于國外還不成熟，因此，“無人收銀”模式在國內(nèi)“肯定行不通”。

　　“所以，自從芝麻信用分面世后，我們就一直想要做這樣一個(gè)試驗(yàn)，想試試，這樣的模式是否能在國內(nèi)推廣。”“螞蟻金服”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“螞蟻金服”方面還表示，如果試驗(yàn)效果不錯(cuò)，將在近年內(nèi)把“無人超市”模式逐漸推廣到便利店、超市。而顧客的所有行為，都將被記錄在“芝麻信用”考核中。(莊鄭悅)