針對并村后行政區(qū)域增大,群眾辦事“人難找”難題,該鎮(zhèn)將社區(qū)網(wǎng)格化,采取“一格一員”服務管理模式,合理劃分網(wǎng)格區(qū)域、選優(yōu)配強管理員、加大經(jīng)費投入保障、提升管理員業(yè)務水平,實現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格精準化、格中定人精準化。在管理上,完善服務管理制度配套。開設了社區(qū)服務窗口,完善社區(qū)黨建、便民服務、“四議兩公開”等12項制度,提供“一站式”便民服務。制定“網(wǎng)格化”管理制度、學習培訓制度、服務民生規(guī)范制度等12項工作制度,推行定期走訪、掛牌上崗、限時辦結等工作方法,為群眾服務。明確工作職責,出臺定人、定責、定崗、包網(wǎng)格“三定一包”責任制,有效提升網(wǎng)格管理服務質量。

　　該鎮(zhèn)利用網(wǎng)格平臺,發(fā)揮網(wǎng)格人員多重“角色”,幫助群眾解決問題。網(wǎng)格員既是“宣傳員”——通過入戶走訪宣傳黨的“好聲音”,全面采集網(wǎng)格區(qū)域內各類信息,建立臺賬,將重大社情民意及時向社區(qū)、鎮(zhèn)黨委政府反饋。也是“服務員”——公開網(wǎng)格員管理區(qū)域及聯(lián)系方式,群眾可致電服務,網(wǎng)格員一站式全程代理。還是“調解員”——網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)民警開展巡查,維護秩序,調解鄰里瑣事;對群眾合理訴求立即辦、代辦、承諾辦,對不符合政策的訴求耐心解釋,直到群眾滿意,對不能現(xiàn)場解決的問題逐級上報協(xié)商解決,做到“格格管控”無縫隙,化解矛盾促進和諧。(楊勇)