本網訊  為突出保險改善社會民生、保險保駕經濟發展所做的積極貢獻，樹立保險行業內部標桿形象，充分發揮典型引領示范帶動作用，進一步調動全行業開展優質服務的主動性和積極性，提高服務質量和服務效能，樹立保險業良好社會形象，推動保險業科學發展，黔東南州保險行業協會、黔東南微訊平臺擬聯合開展黔東南州保險行業第一屆“保險服務明星”評選活動。

　　評選原則

　　1、公開、公平、公正。評選標準體現公正，評選過程全程公開，采取公司推薦、社會認可、監管把關的方式評選，力求客觀公平。

　　2、面向基層、重在一線。評選覆蓋所有與保險業發展軟環境相關的基層服務部門或窗口單位及其從業人員，重點面向直接服務消費者的窗口和一線工作人員，側重日常表現、工作業績、服務事跡、消費者滿意度等內容。

　　3、好中選優，嚴格把關。啟動評選前，將評選標準通過多種形式告知基層單位和服務對象，便于群眾推薦，提升評選工作的針對性和可信度;要層層把關，推選出那些長期堅持為消費者服務，被消費者信賴的典型。

　　4、廣泛參與、民主評議，消費者認可。評選工作堅持群眾路線，堅持消費者路線，廣泛發動一線工作人員和基層窗口單位參與，同時，廣泛發動消費者參與，充分尊重消費者意見。接受內外監督，以消費者滿不滿意、認不認可為最終標準。

　　參選對象及條件

　　1、參選對象：黔東南州轄區內各保險公司從業人員。

　　2、參選條件

　　(1)遵守國家法律法規，恪守行業職業道德;

　　(2)愛崗敬業，嚴于律己，以客為尊，專業高效，業績突出，在消費者和公司中擁有良好口碑;

　　(3)參評 “誠信保險服務明星”的人員，應在保險行業相關崗位從業3年以上。

　　(4)參加評選的從業人員，應在保險從業期間無有效投訴和其他不良記錄;

　　(5)具有較高的專業服務水平，日常工作成績優秀，事跡突出，服務消費者成效顯著，屢創佳績;

　　(6)評選年度內未受過行政處罰;

　　(7)特別優秀者可適當放寬參選條件。

　　評選標準

　　1、具有較高的思想政治素質。堅持以科學發展觀為指導，以全心全意為保險消費者服務為根本宗旨，以消費者滿意為價值導向，從消費者的利益訴求出發，自覺維護消費者的權益，維護社會公眾利益，珍惜和維護保險從業人員職業聲譽，完善服務理念，提高服務質量，規范服務操作，科學簡化服務流程，能夠為消費者提供合規、優質、高效服務，有效防范和化解各種保險矛盾糾紛，維護行業穩定和社會和諧，提升保險行業形象，促進保險行業又好又快發展。

　　2、具有良好的職業素質。依法合規，恪守職業道德，堅持同業互尊、同業互助原則，公平競爭，自覺抵制不正當競爭行為。嚴格遵守《保險從業人員行為準則》和《保險從業人員行為準則實施細則》及所屬公司相關規定。重合同，守信用，遵守保密制度和有關規定，自覺執行各項廉潔從業規定。

　　3、具有較強的專業服務能力。具備較強的應急處置、協調和溝通能力;服務態度熱情周到，文明用語，行為規范，對消費者的服務及時、耐心、準確;有較高的服務技能和豐富的專業知識，能按照消費者的需求，應用保險專業知識，為消費者提供保險產品售前、售中、售后專業性服務。

　　4、具有突出的服務業績。具有規范服務操作、科學簡化服務流程、為客戶提供卓越服務等方面的突出事跡。模范執行職業規范和服務標準，在保險服務工作中業績突出，服務質量高，工作零差錯、服務零缺陷、消費者零投訴，能提升公司服務形象，能夠發揮良好的模范帶頭作用，在公司和消費者中有良好聲譽和口碑。

　　評選程序

　　1、申報：每家保險公司推選3名候選人申報，并附申報材料(個人簡介內容為1000字左右，內容主要從德、行、績、榮譽等幾個方面概括)及榮譽復印件;

　　2、復核：由行業協會工作人員對公司提交的申報材料進行復核，確認材料內容真實后進行公示;

　　3、公示：黔東南微訊公眾微信平臺、凱里人論壇、黔東南信息港、黔東南保險行業協會網站及黔東南州金融網(州政府金融辦主辦網站)同時公布候選人名單及簡介;

　　3、公選：社會參與投票評選，選出10名候選人(產險5人，壽險5人)作為年度“誠信保險服務明星”;

　　4、表彰：舉行頒獎活動，表彰獲得“誠信保險服務明星”的人員。

　　評選步驟

　　評選活動分為組織申報、復核投票、表彰宣傳三個階段。

　　第一階段：(時間：2015年11月20日至11月30日)

　　1、下發方案。黔東南州保險行業協會制定下發《2015年度黔東南州保險業第一屆“誠信保險服務明星”評選方案》(下稱《方案》)，正式啟動評選工作。

　　2、組織宣傳。在黔東南微訊平臺、凱里人論壇、黔東南保險行業協會網站等發布公告，公布《方案》的評選標準、推薦辦法和評選時間，廣泛動員全行業積極參與。

　　3、組織申報。黔東南州保險行業協會組織轄區內保險機構開展評選申報推薦工作。各保險機構根據評選要求開展評選申報，對系統內選送的參評對象嚴格資格審查后報送至黔東南州保險行業協會。(注：申報截止時間為11月30日17點)

　　第二階段(時間：2015年12月05日至12月30日)

　　1、復核。黔東南州保險行業協會對申報材料進行復核，復核通過后提交進行公示。

　　2、公示。將黔東南州保險業51名候選人基本情況和主要事跡在黔東南微訊平臺、凱里人論壇、黔東南保險行業協會網站、黔東南州金融網以及有關媒體上公示，接受社會公開監督，發現虛假申報者即取消參評資格。

　　3、終評。根據黔東南微訊平臺各參選人最終得票數，由高到低確定10名獲選人。

　　第三階段(時間：2015年01月01日至01月15日)

　　1、表彰獎勵

　　召開表彰大會，對黔東南州保險業第一屆“誠信保險服務明星”進行通報表彰，并頒發證書。

　　2、宣傳

　　黔東南微訊公眾微信平臺開設“誠信保險服務明星”投票通道;

　　黔東南微訊公眾微信平臺、凱里人論壇網站+公眾微信平臺、黔東南州保險行業協會網站開設專欄對參選人進行專題報道;

　　黔東南微訊、凱里人論壇、黔東南州保險行業協會網站、黔東南州金融網、開設專欄公布 “誠信保險服務明星”名單及照片。