本網訊 “群眾申請大病醫療保險，必須上交申請書等紙質材料，這個問題如何解決?”

　　“我們建設‘暖心秘書’手機APP后，讓暖心秘書幫群眾在家門口遞交申請，開辟綠色服務通道，紙質材料由暖心秘書統一上交相關受理部門，并優先辦理暖心秘書平臺提交的申請，節約群眾特別是達地、方祥等地群眾往返縣城百余元的路費，實現服務群眾零距離。”

　　雷山縣委組織部會議室內，確認縣政務中心能提供“暖心秘書”手機APP技術支持后，兩單位一拍即合，當即決定構建“暖心秘書”服務平臺。

　　“‘暖心秘書’手機APP服務平臺通過駐村干部，把政務中心搬到了群眾家門口，除結婚證外，一切事項都能辦理。”雷山縣政務中心主任劉春江告訴筆者，這是“暖心秘書”受群眾歡迎的根本原因。

　　劉春江一針見血指出了雷山縣“暖心秘書”的玄機——基于駐村干部和電子政務外網，面向全縣群眾打造“一站式”服務群眾的手機終端，為全縣群眾提供服務資源聚合平臺。

　　目前，“暖心秘書”已覆蓋郎德鎮13個行政村，受惠群眾2269戶9677人，涉及宣傳指導、證照辦理、繳費報銷、公益服務等各類事項。

　　對留守兒童、婦女、孤寡老人、空巢老人、貧困黨員等特殊困難群眾來說，“暖心秘書”手機APP整合了縣、鄉、村三級便民服務資源，足不出戶就能享受到優質高效的暖心服務。截至目前，已為群眾辦結服務事項43件。

　　這一平臺，不僅方便了群眾，也為同步小康駐村干部、聯系、包村的鄉鎮干部、大學生村官搭建了干事創業的廣闊舞臺。

　　現在，雷山縣旅游發展委員會駐郎德鎮報德村干部范筱詩已成村里的“紅人”了。不久前，清晨8：30，村里的婦女主任就打電話來邀請她去過吃新節。“是‘暖心秘書’平臺，讓我為老百姓辦理了更多實事，走進他們心里的。”范筱詩笑著說。

　　打開“暖心秘書”手機APP，雷山縣政務服務中心根據各服務事項辦理流程，為群眾提供各種服務，囊括了業務受理基礎信息、受理過程及辦理結果三大板塊。

　　除隨時隨地代辦各類事項外，對辦理事項、服務信息、辦理時效等的跟蹤管理，是“暖心秘書”平臺的又一大亮點，徹底杜絕服務中的推諉扯皮現象。

　　“為群眾辦實事，解決聯系服務群眾的‘最后一公里’問題，是搭建‘暖心秘書’平臺的根本出發點。”雷山縣委組織部相關負責人告訴筆者，“暖心秘書”服務平臺希望通過“線上線下”的無縫對接，實現服務“零距離”，促進村寨和諧發展。(李娟 侯興寶)