本網訊 2014年以來，雷山縣政務服務中心工商窗口, 以為市場主體服務、履行服務承諾為主線。著力打造政務服務超市,完善制度8個，接待辦事和咨詢群眾達7650余人，辦理行政許可時限比法定縮短70%以上，群眾滿意度達100%。

　　服務水平、質量得到提高。以著力打造“公開、高效、規范、廉潔”的政務超市,主要通過明察暗訪、受理投訴舉報、問卷調查等方式,強化對窗口工作人員監督和管理, 對行政許可事項集中辦理、信息公開，實現了“零距離”監督。

　　“鐵”的紀律、制度管人管事。窗口人員嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制等制度。并通過電子監察系統和視頻監控系統對辦理業務和服務行為情況進行監督。目前,末發現存在“進瘦不進肥”、“兩頭受理”、“體外循環”等問題出現。

　　多樣化、提高滿意度。通過電話回訪、問卷調查等方式,對窗口人員實施的行政許可項目情況進行深入調查研究,提出優化審批流程、精簡辦事程序、壓縮辦理時限、減免許可費用的工作意見和建議,同時,設立意見箱和監督投訴電話,公開接受群眾和社會各界的監督，提升群眾滿意度。(楊華)