本網訊 2014年5月11日，46歲的楊小姐到岑鞏縣時尚美發廊燙發染發。

　　兩天后，她發現自己頭出現掉發現象，之后，越發嚴重。數十天后，她的頭發大面積脫落，成了人們常說的“鬼剃頭”。

　　楊小姐很著急，到多家醫院診治，花了近2萬元治療費，都沒有什么效果，只得買了一頂假發戴上。

　　此外，因羞于見人，她天天閉門不出，精神遭受極大傷害。此事發生后，楊小姐多次找到發廊老板，要求賠償，為此雙方還報了警，但均未能達成和解協議。

　　最后，楊小姐選擇向岑鞏縣消費者協會投訴，要求時尚美發廊老板賠償治療等費用3萬余元。時尚美發的老板說，在給楊小姐燙發染發前，工作人員曾多次詢問她以前是否燙過發、染過發。楊小姐說做過幾次，所以便沒有給她做皮膚測試和過敏測試。因此，楊小姐大面積脫發不排除自身身體原因引起，因而拒絕賠償所有費用。

　　消協工作人員了解到，楊小姐燙發使用的藥水明確標明在燙發前要做皮膚測試，檢查發質狀態。染發所用的染發膏也明確標明對某些個體可能引起過敏反應，在染發前要做過敏測試和皮膚測試。

　　鑒于此，岑鞏縣消協認為，楊小姐遇到的消費情況可定性為人身傷害，并支持其要求賠償治療和康復支出的合理費用的消費訴求。

　　最后經過調解，發廊老板最終一次性賠償了楊小姐15000元(含醫療費、交通費、誤工費及精神損失費等)。

　　點評：經營者在給消費者燙發、染發前，未嚴格按照商品使用注意事項進行操作，致使楊小姐在燙發、染發后掉發，故經營者應當承擔賠償責任。新《消費者權益保護法》明確規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者其他受害人人身傷害的，應當承擔賠償醫療費、護理費、交通費等治療和康復支出的合理費用”。