機身音量鍵旁邊發(fā)生彎折 河南商報記者 唐韜/攝

　　經(jīng)銷商和售后人員表示，消費者不是當(dāng)面拆封，無法確認彎折原因，沒法直接換新機

　　一蘋果高級技術(shù)顧問表示，會告訴公司相關(guān)部門，4個工作日內(nèi)給答復(fù)

　　如果不出意外，鄭州市民李先生應(yīng)該正拿著上周新買的iPhone6Plus打電話、發(fā)短信、刷朋友圈……

　　可惜，李先生連給這部新機開機的機會都沒有，因為新機的機身彎了。對此，經(jīng)銷商、蘋果公司的一名高級技術(shù)顧問也表示“第一次見”。

　　市民

　　新買的iPhone6Plus是彎的

　　這部新機是一部金色版iPhone6Plus64G，11月17日，李先生在鄭州市金水路與英協(xié)路交叉口西南角的聯(lián)通營業(yè)廳花了8500元，購買了這部新機(合約機)。

　　“回家拆開包裝盒發(fā)現(xiàn)，新機的機身居然是彎的，我對蘋果手機的質(zhì)量很信賴，咋可能出現(xiàn)這樣的問題?”李先生說。第二天一早，李先生將手機拿到營業(yè)廳，要求更換新機。“我連用還沒用上，就出現(xiàn)了問題。”

　　昨日上午，河南商報記者看到了這部還未揭下屏幕保護膜的“問題機”，用肉眼能清晰看見手機機身彎折。

　　營業(yè)廳工作人員李貞承認，李先生的手機外觀確實有問題，“根據(jù)規(guī)定，李先生需要到蘋果售后拿到退機單后，才能在我們這更換新機。”

　　鄭州市負責(zé)蘋果售后服務(wù)的北京立興創(chuàng)聯(lián)科技服務(wù)有限公司鄭州分公司(以下簡稱“立興科技”)的工作人員則表示，他們無法出具退機單。

　　李先生認為，雙方是在“踢皮球”。

　　經(jīng)銷商

　　想換新機得有“退機單”

　　李貞說，像李先生這樣的情況，他也是第一次見，“有了退機單后，我們才能向上面(聯(lián)通華盛)申請換新機，這部問題機我們也會交給立興科技處理。”

　　李貞出具的一名消費者的服務(wù)報告書顯示，該消費者的蘋果新機屏幕上方開機后出現(xiàn)白點，立興科技在服務(wù)類型上勾選了“退機”選項，“這就是退機單，可直接在我們這更換新機。”

　　“如果你當(dāng)時(買手機時)當(dāng)著我們的面拆了手機(包裝盒)，發(fā)現(xiàn)機身彎折了，我們也將免費更換新機，也不會有后續(xù)這么多麻煩事了。”李貞說，當(dāng)面發(fā)現(xiàn)問題就是俗稱的“開機損”。

　　售后

　　無法確認彎折原因

　　昨日上午，立興科技的一名工作人員表示，他們確實無法出具“退機單”憑證。他給李先生開了一份情況說明。說明稱：我站于11月18日接到一臺手機，iPhone6Plus64G，用戶反映手機有彎折情況，經(jīng)銷商讓用戶來我站做退機處理，因故障特殊，我站給用戶說明需要向蘋果公司反饋是否能予以保修退機，我站升級蘋果技術(shù)部門上傳照片，蘋果技術(shù)部門回復(fù)結(jié)果為：請保外維修。機身彎折不符合報修條件，故無法協(xié)助用戶給予報修退機處理。

　　“手機外部出現(xiàn)彎折，可能是人為損壞或其他的原因，我們無法確認，所以沒法開(退機單)。”該工作人員說，李先生買手機時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該當(dāng)面予以反映。

　　進展

　　蘋果高級顧問接手了

　　“手機一直裝在包裝盒內(nèi)，怎么會發(fā)生彎折?”李先生并不認同“當(dāng)面發(fā)現(xiàn)手機問題就能換”的理由，“這分明就是借口。”

　　據(jù)公開報道的新機測試，iPhone6Plus極為耐壓，至少要90磅(40.8公斤)力量才會讓它彎折，對一般日常使用而言，不會出現(xiàn)這種問題。

　　昨天中午12點多，蘋果高級技術(shù)顧問周女士稱，李先生這樣的情況她從未處理過。周女士讓李先生將自己的“問題機”、情況說明拍照發(fā)送至她的郵箱。“我會將您的情況反映給公司相關(guān)部門，4個工作日內(nèi)給您答復(fù)。”

　　李貞說，他也會將李先生的情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，看能否給李先生更換新機。“如果沒有退機單，李先生可能只好自己掏錢換了。”

　　李先生說，他已經(jīng)將情況反映給了鄭州市消費者協(xié)會。

　　新聞1+1

　　這事兒律師怎么看

　　天之權(quán)律師事務(wù)所律師陳波認為，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，手機的內(nèi)在質(zhì)量及外觀質(zhì)量達到使用標準方可出售。

　　陳波說，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，有證據(jù)能證明消費者說法的話，要求更換新機的訴求是合理的，“經(jīng)銷商或生產(chǎn)商不予更換，消費者可以向相關(guān)部門投訴。”如果經(jīng)銷商或生產(chǎn)商認為彎折是人為因素造成，可以找第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定。

　　類似事件曾發(fā)生過

　　濟南市民喬女士今年10月27日剛買的iPhone6Plus，10月31日機身便明顯彎曲。百邦蘋果客戶服務(wù)中心工作人員稱，彎曲是由外力因素引起的，唯一解決方案是以2488元的交換價更換一部新機。

　　律師提醒大家

　　1.消費者購買產(chǎn)品后最好當(dāng)場驗貨、試用;

　　2.購買時需讓經(jīng)銷商出具發(fā)票，提供憑證;

　　3.消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，不然可能喪失很多維權(quán)的機會;

　　4.消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，應(yīng)立即向相關(guān)部門投訴。(河南商報記者 高鵬)