電子賣場(chǎng)，誠(chéng)信缺失難翻身(微調(diào)查)

　　日前，家住北京通州的楊女士去維修筆記本電腦，才發(fā)現(xiàn)去年春節(jié)前夕在中關(guān)村海龍電子賣場(chǎng)買的筆記本是臺(tái)“攢機(jī)”，所有零部件均不是品牌原裝。楊女士的遭遇可不是個(gè)例，類似的事在各地電子賣場(chǎng)時(shí)常發(fā)生。

　　“老舊路”走不通

　　組裝電腦市場(chǎng)份額越來(lái)越小

　　武漢廣埠屯是電子賣場(chǎng)扎堆之地，記者走進(jìn)一家電子賣場(chǎng)，四五位不同品牌的導(dǎo)購(gòu)員馬上緊跟身后。“銷售人員比顧客還多”，這是許多人對(duì)電子賣場(chǎng)的感受。幾年前這里還熱鬧非凡，如今客流量大降，不少店面已停業(yè)。

　　“組裝一臺(tái)電腦只能賺個(gè)百來(lái)元，大一點(diǎn)的單子利潤(rùn)甚至每臺(tái)就50多元。”西安雁塔路是電子賣場(chǎng)匯集地，金凱科技有限公司的陳輝告訴記者，現(xiàn)在都愛買品牌整機(jī)，“攢電腦”的市場(chǎng)份額越來(lái)越小。

　　近年來(lái)，隨著電商的迅猛發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，各地曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的電子賣場(chǎng)正遭遇困境，銷售額大幅縮水，大量商鋪空置。

　　“歪斜路”走不遠(yuǎn)

　　以次充好讓消費(fèi)者漸行漸遠(yuǎn)

　　品牌店喜歡推銷“山寨貨”。記者在武漢廣埠屯一家電子賣場(chǎng)5樓詢問手機(jī)，一家專賣店店主拿出一款全白小米手機(jī)進(jìn)行推薦，眾所周知，小米手機(jī)沒有全白的。知情人士告訴記者，這里的品牌專賣店什么品牌都賣，而且熱衷推銷“山寨貨”，因?yàn)槔麧?rùn)高。

　　導(dǎo)購(gòu)員熱衷推銷“水貨”。在合肥百腦匯，記者走進(jìn)一家手機(jī)專賣店，店員極力推銷水貨，“現(xiàn)在手機(jī)換代快得很，水貨劃算又實(shí)用”。

　　主流配置夾雜停產(chǎn)貨。在西安頤高電子賣場(chǎng)二樓一家名為“興安金科技”的店里，店主迅速將2000多元的裝機(jī)報(bào)價(jià)單填完，記者拿著這張報(bào)價(jià)單詢問業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方提醒：“影馳450顯卡早就停產(chǎn)了，要么是存貨，要么是二手貨翻新。”記者多方求證，提醒情況屬實(shí)。

　　“斷頭路”走不久

　　售后縮水讓回頭客愈來(lái)愈少

　　在武漢廣埠屯和雍浩宇科技、萬(wàn)隆科技等公司的銷售合同中，曾有“特別提示”內(nèi)容，即“產(chǎn)品一經(jīng)拆箱，如無(wú)三包所列性能故障，不可退換”。工商部門指出，格式條款不得含有排除消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利，因此責(zé)令其將此條款刪除。然而，并沒有真正做到令行禁止，“7天包退、15天包換”在眾多電子賣場(chǎng)淪為“口頭承諾”。

　　在合肥百腦匯，一位店員告知記者，虛報(bào)價(jià)格、以次充好、用返修產(chǎn)品魚目混珠等一直存在，而售后“水更深”。很多商家都配備了數(shù)名銷售代表，形成嚴(yán)密流水線——拉客的將消費(fèi)者連拖帶拉引入店里，談單的誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買利潤(rùn)更高的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或遭遇投訴，則有“專門”人士來(lái)“擺平”，強(qiáng)買強(qiáng)賣時(shí)有發(fā)生。

　　“重生路”在何方

　　規(guī)范市場(chǎng)重建誠(chéng)信轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　武漢在廣埠屯各電子賣場(chǎng)啟動(dòng)了“拒絕消費(fèi)欺詐 倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，對(duì)每款產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴、實(shí)行“先行賠付”、強(qiáng)化售后維修服務(wù)等。西安、合肥的電子賣場(chǎng)的店員告訴記者，雖然以次充好、宰客等行為一直存在，但近段時(shí)間隨著媒體的不斷曝光和管理的日益嚴(yán)格，情況已有所好轉(zhuǎn)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，除了嚴(yán)懲嚴(yán)管之外，可以設(shè)置黑名單制度，凡有違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的商戶，直接記入黑名單，清理出賣場(chǎng)，同時(shí)也不被其他各大賣場(chǎng)接受。

　　另外，面對(duì)電子商務(wù)和消費(fèi)習(xí)慣改變的巨大沖擊，傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，找到合適的運(yùn)營(yíng)模式，才能從根本上解決上述各種問題。(記者 楊 寧 葉 琦 姜 峰)