本網訊 為發揮黨員“三帶三爭當”先鋒模范作用，臺江供電局黨總支圍繞提升客戶滿意度，開展“客戶身邊的黨員客戶經理”活動，組織黨員上門走訪服務客戶，落實客戶經理制，為客戶提供政策咨詢、用電檢查等服務，與客戶建立友好橋梁。

　　三級承包，責任到人

　　該局黨總支開展本次活動主要是以凱里電網“千名電工上門服務”為主題，每位黨員負責相應的客戶，通過上門走訪方式進行電力服務，督促業務部門解決客戶反映的問題，及時將辦理結果反饋客戶，定期進行回訪。根據黨建三級責任承包制，該局黨總支實行一月一檢查的管理方式，對黨員完成的階段性任務進行總結、考核。

　　“實行責任承包，讓我們不在一線工作的黨員明確自己的服務職責，才能更好地開展工作。”工會專責胡寧花說，自己長年在管理部門工作，在服務客戶方面總使不上勁，這次總算有機會為客戶服務了。

　　上門走訪，長期服務

　　“如果僅僅是為提升客戶滿意度開展一兩次走訪，客戶根本不會記住我們，只有堅持長期為客戶辦實事，保證供電質量，他們才會真正感到滿意。”變電管理所主任彭開德一向對部門工作管理很嚴格，他要求員工加強設備維護，減少停電搶修，確保正常供電。

　　黨員定期對所負責的客戶進行走訪和回訪，將自己的聯系方式留給客戶，與客戶保持長期聯系，及時幫他們解決用電問題，真正成為客戶身邊的黨員客戶經理。

　　“平時工作忙，遇到一些用電方面的小問題沒時間專門去供電所問，現在有客戶經理方便多了，一些小事在電話上問就能解決!”用戶李月新說。

　　活動中，該局黨員主動承擔一些意見較多、溝通難度較大的客戶走訪，用誠心、耐心和細心來化解客戶的疑心，最終讓客戶真正滿意。

　　總結問題，反饋回訪

　　黨員在走訪中認真做好記錄，對客戶提出的問題自己不能解決的及時向相關部門反映，得到處理后對客戶進行回訪。

　　“檢查龍達公司辦公二樓室內照明線路、插座，幫助客戶更換線路恢復插座電源。”

　　“走訪基甲村用戶劉先倫家，發現室內因用打米機等農具，造成電源、線路灰塵覆蓋多，已幫助打掃并普及客戶安全用電常識。”

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　　在該局黨總支客戶走訪記錄本上，記錄著黨員們每一次走訪客戶提出的問題及解決情況。截止目前，該局上門走訪客戶共計752戶，電話走訪 6880戶，針對客戶提出的問題，相關部門正有序進行處理。(楊惠)