“要提升服務(wù)質(zhì)量，首在心系客戶，情牽客戶”、“要提升服務(wù)質(zhì)量，必須構(gòu)筑服務(wù)客戶的溝通體系”。為進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大客戶的溝通和聯(lián)系，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，1月6日下午，岑鞏供電部門(mén)召開(kāi)2013年客戶滿意度年度分析會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)全局各部門(mén)負(fù)責(zé)人、專家40余人就2013年以來(lái)客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，同時(shí)就如何進(jìn)一步打造對(duì)客戶的精品服務(wù)“納諫”，廣開(kāi)言路，著力構(gòu)筑為民服務(wù)最貼心的“電管家”。

　　就如何構(gòu)筑“精品服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“可靠、高效、綠色、智能”的供電服務(wù)，與會(huì)代表踴躍發(fā)言，在增強(qiáng)供電可靠性，與客戶的溝通交流方式，快速搶修，電費(fèi)收繳，防雷擊，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理，素質(zhì)培訓(xùn)，抄表質(zhì)量等問(wèn)題上如何做好服務(wù)進(jìn)行了熱烈的探討。

　　2013年，面對(duì)用電需求下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)，供電部門(mén)密切跟蹤大客戶的生產(chǎn)狀況和電量增長(zhǎng)趨勢(shì)，及時(shí)編制岑鞏電網(wǎng)用電方案并嚴(yán)格執(zhí)行，全力保障電力供應(yīng)。并加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，去年完成電網(wǎng)投資1.4億元，并加強(qiáng)綜合停電管理，開(kāi)展帶電作業(yè)、零點(diǎn)作業(yè)，減少了客戶平均停電時(shí)間，極大地提高了供電的可靠性。不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的報(bào)裝服務(wù)。深入開(kāi)展為民服務(wù)系列活動(dòng)，通過(guò)“四走進(jìn)”向客戶傳遞安全節(jié)電知識(shí)，幫助客戶解決用電困難，有計(jì)劃地開(kāi)展節(jié)能宣傳，有效提升了客戶的節(jié)能意識(shí)和能力。開(kāi)展重要客戶走訪和用電安全檢查，認(rèn)真落實(shí)階梯電價(jià)政策，做好低保戶、五保戶用電優(yōu)惠辦理工作，提升搶修人員、窗口服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)，為客戶提供保供電服務(wù)，拓展繳費(fèi)方式和渠道，豐富了為客戶服務(wù)的內(nèi)涵。目前供電部門(mén)可為客戶提供柜臺(tái)繳費(fèi)、P0S機(jī)刷卡、銀行轉(zhuǎn)賬等6種電費(fèi)繳納方式，極大地方便了客戶。(張生貴)