金黔在線訊　從今日開(kāi)始，貴陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)義務(wù)監(jiān)督員將在生活出行中采取“試乘試坐”方式，對(duì)貴陽(yáng)市出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督測(cè)評(píng)。此次義務(wù)監(jiān)督員的“上崗”將在貴陽(yáng)市735輛配額出租車(chē)是否繼續(xù)保有經(jīng)營(yíng)權(quán)中具有一定分量的否決“票”。

　　監(jiān)督員：隨機(jī)乘車(chē)做評(píng)價(jià)

　　昨日，貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸局邀請(qǐng)貴陽(yáng)市人大代表、政協(xié)委員、市民代表以及媒體代表召開(kāi)關(guān)于義務(wù)監(jiān)督員的專(zhuān)題會(huì)議，向監(jiān)督員陳述了出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，義務(wù)監(jiān)督員在乘坐出租車(chē)的過(guò)程中，將隨機(jī)對(duì)出租車(chē)的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)行為、車(chē)輛技術(shù)性能、車(chē)容車(chē)貌四大項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)、良、好、中、差五個(gè)等級(jí)的評(píng)分，每名義務(wù)監(jiān)督員手持的10張考評(píng)表將具體記錄下乘坐車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、乘車(chē)時(shí)間等信息，對(duì)于如果遭遇到較差服務(wù)的評(píng)價(jià)，將備注之所以“差”的原因和事由，然后將考評(píng)表反饋到貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸局。

　　貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸局出租車(chē)管理科科長(zhǎng)朱林對(duì)此進(jìn)行闡明，關(guān)于服務(wù)態(tài)度一項(xiàng)，涉及到乘客上下車(chē)后時(shí)駕駛員是否問(wèn)候“你好”、“慢走”以及乘坐途中交流的用語(yǔ)文明;見(jiàn)乘客攜帶行李需要裝入，駕駛員是否熱情地開(kāi)廂并幫助將行李包放入后備廂。

　　涉及到經(jīng)營(yíng)行為，包括出租車(chē)是否打表收費(fèi)、是否拒載(只愿挑選一名乘客，為合乘提供空間)、是否惡意拼客、是否喊價(jià)議價(jià)、是否營(yíng)運(yùn)途中抽煙、是否打電話聊天、是否系安全帶。

　　涉及車(chē)容車(chē)貌和車(chē)輛技術(shù)性能兩項(xiàng)，主要是指車(chē)輛的外觀干凈、車(chē)座位套是否干凈、乘坐車(chē)輛期間車(chē)子是否出現(xiàn)故障或是存在嚴(yán)重不舒適和安全隱患等等。

　　運(yùn)輸局：形成監(jiān)督常態(tài)

　　據(jù)悉，義務(wù)監(jiān)督員們將集中在8月份和9月份期間進(jìn)行監(jiān)督測(cè)評(píng)，乘車(chē)地點(diǎn)主要在貴陽(yáng)市火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、東客站、金陽(yáng)客站以及貴陽(yáng)市各個(gè)街區(qū)道路。

　　“此次邀請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，是以點(diǎn)帶面，形成公眾對(duì)貴陽(yáng)市出租車(chē)的監(jiān)督氛圍。”貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸局副局長(zhǎng)何俊如是說(shuō)。

　　據(jù)悉，此次義務(wù)監(jiān)督員開(kāi)始的考評(píng)一方面是針對(duì)即將面臨是否續(xù)簽出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的735臺(tái)出租車(chē)(涉及20家出租車(chē)公司)，但是義務(wù)監(jiān)督員的考評(píng)范圍可以覆蓋到全市6400臺(tái)出租車(chē)的行風(fēng)監(jiān)督。

　　據(jù)悉，貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸局此次正式啟動(dòng)義務(wù)監(jiān)督員制度后，將在今后形成監(jiān)督常態(tài)，對(duì)貴陽(yáng)市出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更全面的質(zhì)量水平提升和監(jiān)督。除義務(wù)監(jiān)督員外，同時(shí)也歡迎廣大乘客對(duì)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，遇到不公平或駕駛員違紀(jì)違規(guī)時(shí)即時(shí)撥打投訴電話舉報(bào)。