據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，從昨天開(kāi)始，全國(guó)各大火車(chē)站售票窗口和各代售點(diǎn)、自助售票機(jī)開(kāi)始發(fā)售2014年1月16號(hào)春運(yùn)第一天的火車(chē)票。至此，旅客可以通過(guò)全部5種訂票方式買(mǎi)到春運(yùn)火車(chē)票，其中就包括撥打鐵路客服中心電話12306。

　　雖然聽(tīng)著挺多的，5種，可是大家每到這個(gè)時(shí)候就會(huì)覺(jué)得特別頭疼，買(mǎi)票難。除了剛才我們說(shuō)的12306之外，還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票到這個(gè)時(shí)候恐怕也是一票難求，可能更多的人尤其是那些不太會(huì)用網(wǎng)絡(luò)的老年朋友會(huì)通過(guò)電話訂票。但最近有不少聽(tīng)眾反映，12306總是占線，聽(tīng)筒中傳來(lái)的始終是"嘟嘟嘟"的忙音。這可讓原本就著急訂票的旅客們，更加心急火燎。而記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，這些打不通12306的旅客都有一個(gè)共同特點(diǎn)，用的都是聯(lián)通公司的座機(jī)或者手機(jī)。

　　聯(lián)通為什么在12306面前受到如此"不公的待遇"?聯(lián)通不通，問(wèn)題到底出在哪兒?

　　春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售當(dāng)天，新聞熱線接到不少聽(tīng)眾來(lái)電反映電話訂票難。12月28號(hào)記者用座機(jī)多次撥打12306，均無(wú)法接通。緊接著記者嘗試用自己的手機(jī)撥打，很順利地打通并轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。就此疑問(wèn)，12306解釋說(shuō)：

　　12306：用座機(jī)撥打的話，您前面加個(gè)區(qū)號(hào)就行了。

　　按照客服的說(shuō)法，記者用座機(jī)在12306號(hào)碼前加撥了區(qū)號(hào)010，仍然無(wú)法接通：

　　"對(duì)不起，沒(méi)有這個(gè)電話號(hào)碼。"

　　記者更換多部座機(jī)撥打，都是同樣的結(jié)果。記者用手機(jī)再次致電12306，客服建議向通信運(yùn)營(yíng)商咨詢。記者所使用的座機(jī)歸屬聯(lián)通公司，對(duì)此，聯(lián)通客服10010表示：

　　聯(lián)通客服：您這個(gè)問(wèn)題，是不是功能不良啊，您報(bào)告修一下，看是不是上門(mén)給您維修救可以了。

　　但沒(méi)多久，聯(lián)通技術(shù)人員給記者打來(lái)電話表示，目前所有聯(lián)通的座機(jī)都撥不通12306：

　　聯(lián)通技術(shù)人員：這個(gè)我們所有電話剛才我也試了，我們這的座機(jī)電話都不行，那就是說(shuō)整個(gè)聯(lián)通公司和鐵路之間溝通的問(wèn)題，這不是我能解決的。

　　其他通信運(yùn)營(yíng)商旗下的座機(jī)是否也有類(lèi)似的情況?記者聯(lián)系多位同事，用家里的座機(jī)撥打12306，發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的座機(jī)都沒(méi)有打通，電信的座機(jī)可以正常撥打：

　　"直接就撥12306直接就撥出去了。"

　　隨后，記者還嘗試用多部聯(lián)通的手機(jī)撥打北京12306，結(jié)果也都無(wú)法接通：

　　"您撥叫的用戶忙，請(qǐng)稍后再撥……"

　　在幾聲語(yǔ)音提示之后，電話被直接掛斷。為了進(jìn)一步確認(rèn)12306是否真的占線，記者請(qǐng)幾位同事分別用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)同時(shí)撥打12306，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前移動(dòng)和電信的手機(jī)全都接通了人工服務(wù)，而且其提示音也和聯(lián)通手機(jī)撥打后的不同：

　　"由于現(xiàn)在人工話務(wù)繁忙，為減少您等待時(shí)間，建議您通過(guò)12306自助語(yǔ)音及12306.cn網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。"

　　12306是否對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼區(qū)別對(duì)待呢?對(duì)此鐵路客服中心予以否認(rèn)：

　　鐵路客服中心：我們12306的平臺(tái)不會(huì)刻意的屏蔽，給某一個(gè)號(hào)段打不進(jìn)來(lái)，不會(huì)是這樣的。不會(huì)的，這方面主要還是運(yùn)營(yíng)商到底是什么情況，我們這邊也核實(shí)一下。

　　就聯(lián)通號(hào)碼撥打北京12306難以接通的問(wèn)題，記者向聯(lián)通總經(jīng)理熱線反應(yīng)，對(duì)方表示通訊網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題：

　　聯(lián)通總經(jīng)理：對(duì)方線路情況，我們確實(shí)不好說(shuō)，但是通過(guò)我們線路去幫您試了，確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槟�給其他電話也能打電話，肯定說(shuō)明狀態(tài)是正常的。

　　記者提出聯(lián)通手機(jī)撥打北京12306聽(tīng)到的語(yǔ)音提示和其他運(yùn)營(yíng)商并不相同，并建議工作人員親自拿不同運(yùn)營(yíng)商的座機(jī)和手機(jī)同時(shí)測(cè)試。隨后，工作人員回復(fù)說(shuō)：

　　工作人員：那這個(gè)情況，會(huì)去幫您反映到咱們部門(mén)查詢，然后跟您聯(lián)系。

　　截止發(fā)稿，記者沒(méi)有收到進(jìn)一步的回復(fù)。(北京臺(tái)記者 高翔)