南京市民李女士8月份在網絡上團購了15張江寧歡樂水魔方水上樂園的門票，準備和14位同事一起去玩。但是由于其中有2位同事臨時有事沒來，她到售票處想退掉這2張票，卻遭到拒絕。公園的答復是門票的“購票須知”上已注明了“門票售出，概不退還”。江寧區消協認為這個規定屬于“霸王條款”，于日前責令樂園為李女士退票并做出整改。

　　市民遭遇

　　2張游樂園票沒用，退票被拒絕

　　南京歡樂水魔方水上樂園位于南京東郊湯山，是亞洲規模最大、設施最先進的水上樂園。

　　市民李女士今年8月份通過同城網以每張150元的價格，購買15張歡樂水魔方的門票，準備和同事一起“趕夜場”聚會，其中2位同事臨時有事不能一同游玩。李女士一行13人游玩結束后，就到售票處為這兩張沒使用的門票辦理退票手續，遭樂園工作人員拒絕，理由是門票的“購票須知”上已注明了“門票售出，概不退還”。雙方交涉了一段時間無果，最近李女士向江寧區消協湯山投訴站反映此事。

　　消協工作人員調查了解到，南京歡樂水魔方旅游有限公司現有門票分為網上購票和現場售票兩種，門票不同價格也不盡相同。為防止黃牛倒票，門票的背面“須知”中標注了“門票售出，概不退還”的告示語，目的是防止一些人在網上購票又拿到售票處進行退票，從中獲取差價。

　　消協解釋

　　格式條款顯失公平，就是“霸王條款”

　　“門票售出，概不退還”究竟是不是“霸王條款”呢?江寧消協工作人員對此作出了明確的答復：是!

　　消協有關人士介紹說，認定“霸王條款”總結起來一般有兩個“公式”。一種是：未經協商的單方條款(格式合同、通知等)+不公=霸王條款;另一種是未經協商的單方條款+減免侵權或違約責任=霸王條款。

　　單方條款本身并無對錯，尤其在一對多的合同當中，比如公園、游樂場、餐飲、電影等行業，格式合同、店堂告示等普遍存在。認定“霸王條款”的關鍵是，這種單方條款是否公平，是否有不當免責的內容。例如，大家熟悉的“開瓶費”、“12點退房”等各種各樣的“霸王條款”，都可據此作出判斷。

　　處理結果

　　水上樂園退票，并修訂“購票須知”

　　經過消協工作人員的說服教育，水上樂園方面認識到自身的錯誤，日前已經為李女士辦理了退票手續;同時對門票的“購票須知”進行重新更正修訂。對此處理結果，投訴人李女士表示滿意，雙方達成和解。

　　消協工作人員提醒廣大市民，在日常生活中無論購物還是消費，對商家預先設定的格式合同、通知、聲明、店堂告示等內容條款要多留意，仔細閱讀，謹慎消費，防止掉入商家預設的各種“消費陷阱”中。在辦理各種消費預付費卡時一定要注意有效期限，根據本人的實際情況理性辦卡，不要貪圖一時的“便宜”而給自己帶來麻煩;同時，消費者應注意保存相關憑證、合同、宣傳單等，便于維權時提供關鍵證據。

　　■新聞延伸

　　這些“霸王條款”你遇到過嗎?

　　1 教育培訓機構退費難

　　今年8月，南京市民狄先生投訴，自己花兩萬八千元在一英語培訓機構參加口語學習。但因公司將他調離南京，不能繼續在該機構學習。他要求退還剩余款項遭拒，理由是雙方簽訂的合同中，規定“20天內無條件退費”，狄先生已超期。

　　狄先生的維權律師認為：該機構“超過20天不予退費”的規定加重了合同中另一方的義務，是一種單方的“霸王條款”。

　　最終，這家培訓機構退還了狄先生還未享受的課時費。

　　2 預付費卡過期不給用

　　南京市民楊女士今年4月投訴，她之前在江寧一家溫泉度假村辦了一張消費計次卡，卡內還有500多元沒有用完。可是當她再次來到該度假村消費時，工作人員卻告訴她，卡上的500元錢已經不能用了，因為卡是有期限的，時間是3個月，卡的背面有注明。

　　楊女士仔細一看，卡的背面確實有相關注明，不過字很小。

　　經消協調解，雙方達成和解，度假村采用人工記賬的方式給楊女士把卡內的500元繼續消費完，但時間不能超過一個月。

　　3 純凈水票無故“作廢”

　　南京市民陳女士今年4月投訴，她所在的單位原先在熱河南路，在這里辦公期間，她購買了江寧一家純凈水公司的純凈水票，由該公司送水。后來單位搬遷到了幕府西路，陳女士手中還有39張水票沒用，多次打電話要求純凈水公司送水到單位新址，但對方稱路途太遠不能繼續送水。陳女士想要退票，也遭拒絕。

　　消協認定純凈水公司做法違反《消費者權益保護法》，責令該公司為陳女士繼續送水。

　　法規鏈接

　　《消費者權益保護法》第24條：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任;有上述內容的，條款無效。”

　　《江蘇省合同監督管理辦法》也規定，經營者不得在格式條款中作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的，由工商行政管理機關責令限期改正。逾期不改正的，處一萬元以下的罰款。(通訊員 仇天寧 揚子晚報記者 焦哲)