10月2日下午兩點過，多名網友通過微博反映，海螺溝景區冰川舌觀景臺附近的一處道路發生塌陷，至少一名大人和一個小孩被困，同時發出求助信息。隨后景區救援人員趕到現場參與救援。
　　
　　華西都市報對該事件進行報道后，甘孜州海螺溝景區管理局通過景區官方網站發布了《海螺溝景區關于“10·2”冰川塌陷事件情況通報》，通報稱，事故造成一死一傷，死者是一名3歲的成都兒童小華(化名)。昨晚8點過，與小華同時被困的母親李梅(化名)和他的丈夫劉海(化名)與華西都市報記者取得電話聯系，并講述了事發全過程。

　　父親講述

　　道路突陷 母子瞬間被埋

　　劉海說，他與李梅和小華一家人于10月1日晚駕車到達了海螺溝景區附近。2日上午11點30分左右，他們一家三口到達景區，并再度乘車到達了景區老觀景臺附近。

　　劉海回憶，事發時他和妻子正走在觀景臺附近一條通往冰川的道路上，從山下往山上走。“我走在李梅的右前方，她牽著孩子走在后面，相距不到一米，突然我身后的路塌陷了。幾乎是一瞬間，我的妻子和孩子一起陷了下去，我再慢一步，也會掉下去。”劉海說，事發時間應當是2日的14點45分左右，他猛一回頭，下意識地拉住了李梅的書包，“妻子沒有完全陷入坑中，露出了頭和肩膀，孩子完全被埋到沙子里了。”

　　據景區《通報》回應，2013年10月2日14時49分許海螺溝景區管理局接到報告，海螺溝景區從老觀景臺到冰川道路路面突發塌陷，形成直徑約2.5米、深約2米的漏沙坑，導致李梅和小華落陷，時間和劉海的敘述基本相合。

　　展開救援

　　施救難度大 進展緩慢

　　昨天晚上，在事故后被救出的李梅和記者進行了電話交談，她說，掉入坑中之后，她的腿正好挨著小華的腹部，可以感受到孩子被憋得喘不過氣來，腹部和胸口急促地上下浮動著。

　　劉海說，在事故發生后，他大聲呼救，最先來施救的主要是抬滑竿的當地人，手中沒有任何工具，完全是靠手在刨，“但直到近50分鐘后，孩子還是沒有露出頭。”

　　景區在回應中提到，事發后，在老觀景臺值班工作人員和滑竿隊員、保潔人員、群眾等10余人于14時53分左右趕赴現場組成了第一批救援人員。施救過程中，因漏沙坑持續不斷塌陷，施救工作面極小，怕傷人又無法使用工具，施救難度很大，因此進展較為緩慢。

　　先救孩子

　　媽媽死死抓住孩子的帽子

　　劉海回憶，大約15點30分左右，現場有工作人員拿來了兩把鋤頭和繩索，隨后的40分鐘內，鐵鍬陸續被送來。

　　“這時已經是4點過了，孩子被埋的時間接近1個半小時，當時小華穿的是一件衛衣，雖然李梅自己也很危險，但她仍然死死抓住了孩子衣服上的帽子。”劉海說，因為李梅頭露在外面，施救人員先挖的是孩子，將近5點的時候，小華嘴以上的部分露了出來。

　　“當時孩子的呼吸很弱了，身體有些冰。我的腿一直挨著小華，感覺他腹部動的頻率越來越低。”李梅說。

　　景區稱，17時許李梅和小華被救了出來，小華經過現場搶救無效后死亡，但劉海和李梅說，其實孩子在被完全挖出來之前已經斷了氣。

　　目前李梅已脫離了生命危險。

　　景區回應

　　全力按照有責方式處理

　　針對地陷發生原因，《通報》原文稱“事件雖然是天災，但是是很痛心的一件事情。”景區認為地陷是自然原因引起的。而劉海和李梅認為，事發地沒有禁行標志，景區應該負管理失職的責任。

　　景區管理局表示，將全力安撫、慰問家屬，開展后續善后處置工作。景區將增派30名安全工作人員，加強冰川路巡查，增設警示標志、安全提示牌等。

　　海螺溝景區表示，“即使是天災，但是發生在景區內，會全力按照有責方式處理。目前事件總體平穩，已經同家屬在商談善后事宜。”