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棕黃色的液體、異域風情的包裝、性感的俄羅斯美女……娃哈哈格瓦斯飲料自從2013年上市后便給眾多消費者留下了深刻的印象。但是近日,沈陽的楊先生在遼寧消費維權網投訴,說自己喝了格瓦斯后出現過敏現象,而娃哈哈方面拒絕承擔責任,目前雙方陷入僵持。

楊先生反映,喝完娃哈哈格瓦斯后手腳都起了小紅點
本想嘗嘗鮮結果嘗過敏了
據反映,6月18日,楊先生在沈陽大東區華潤萬家超市購娃哈哈格瓦斯飲料一瓶,由于之前并未喝過,電視上還總能看到格瓦斯的廣告,所以楊先生當晚就喝掉了。第二天早晨,楊先生就發現自己手腳指甲周圍起了許多小疙瘩。楊先生以為蚊蟲叮咬,所以并沒在意,只是買了一些蚊香。
6月20日,楊先生又去超市購買了5瓶娃哈哈格瓦斯飲料,晚上喝了兩瓶。6月21日早晨,楊先生發現手腳上的小疙瘩變紅并且增多,手腳起皮。楊先生這時意識到自己的癥狀或許并非蚊蟲叮咬,而是和娃哈哈格瓦斯飲料有關。

楊先生的手腳有脫皮現象
娃哈哈:先拿過敏源再來跟我往下談
楊先生隨后撥打了娃哈哈400售后服務電話,說明自己的情況后,娃哈哈工作人員讓楊先生出示醫院的過敏源證明,如果檢查結果確實為娃哈哈的飲品原因,再找娃哈哈公司談下一步。
“過敏源”這么專業的醫療名詞從一位娃哈哈客服嘴中說出,楊先生有些納悶。“上來就拿這么專業的醫學術語應付我,說明我并不是第一個喝格瓦斯過敏的人。”楊先生說。

醫院診斷楊先生為過敏性皮炎
醫院:飲品無法做過敏源證明
隨后,楊先生來到了醫院檢查,診斷結果為過敏性皮炎。楊先生希望做過敏源檢查,以便得知到底是哪個方面引起的過敏。但醫院方面介紹,目前能做的一共有800多種過敏源,醫院只能做其中15種過敏源證明、7種呼吸方面、8種食物方面,飲品無法做過敏源證明,就算做出過敏源證明也無法證明是某某飲品導致過敏。
“他們要求我提供的證據根本不存在,純粹是刁難消費者。”楊先生得知診斷結果后不滿的說。

在互聯網中,喝格瓦斯過敏的現象不在少數
娃哈哈沈陽銷售:我們沒看見
接到投訴后,記者聯系到了娃哈哈客服。8511號客服人員回應,只愿意與消費者直接溝通,而對記者的詢問并不采取過多回應。
隨后,記者又接到自稱為娃哈哈沈陽銷售人員王女士的電話。在確定記者身份后,王女士表示:對于投訴,證據是事實唯一的依據,沒有證據就不能確定。現在消費者說喝了格瓦斯有過敏現象,我們也沒有看見,消費者也沒有拿出依據來,所以我們無能為力。
對于醫院方面回應飲品無法做過敏源證明的情況,王女士說:我現在也無法答復你。隨后,王女士便以忙為由,掛斷了電話。
格瓦斯不適應所有中國人體質
對于楊先生喝格瓦斯過敏的投訴,遼寧陸安律師事務所潘勇律師說:格瓦斯是起源于俄羅斯的飲品,產品研發的時候主要也是考慮歐洲人的體質。中國人有極個別的情況例如體質不好等原因,喝完后或許會產生不適應的情況,但是按照現有的手段是檢查不出來的。
商家如不能排除過敏可能應承擔責任
沒有辦法證明過敏源成為了難點,對此,北京市大成律師事務所沈陽分所張薇律師說:現在無法證明過敏是飲料造成的,現在可以有一個排除法。消費者可以做一個過敏源的鑒定,如果排除了例如花粉、灰塵等過敏原因,而確定的過敏源的類型與娃哈哈格瓦斯飲料的組成成分沾邊,同時,娃哈哈又沒有相反的證據證明跟此情況一點關系沒有,那么因果關系就可以確定。
隨后張律師又說:民事和刑事在確定因果關系上是有區別的。民事方面來講,如果可能存在因果關系,被告就應該承擔一部分責任。而刑事方面講,必須排除其他一切可能,結論是唯一的,只能存在一種因果關系,那么被告才能承擔責任。所以消費者做過敏源檢測,如果不能排除因喝格瓦斯飲品導致過敏反映的話,商家應當承擔一部分責任。
取證難?大不了再喝一次
據楊先生反映,在他去醫院檢查時,還曾遇到過一個過敏病友,經了解同樣是喝了娃哈哈格瓦斯飲料后產生的過敏,病情比他還要嚴重。
目前,沈陽大東區北海街工商所已受理該投訴,因證據不足,雙方調解陷入僵持。
對于律師給出的過敏源檢測建議,楊先生說:“不用那么復雜,大不了我再遭一次罪,再喝一回,當著所有媒體的面喝,這回看娃哈哈還有什么可說的。”
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