北京 2013-09-18(中國商業(yè)電訊)--中國留學行業(yè)發(fā)展了近20個年頭，經(jīng)歷了從小作坊到集團化，從單一的留學服務(wù)延伸到出國考試、海外游學、境外服務(wù)等多元化服務(wù)體系。如果說橫向的業(yè)務(wù)拓展是留學機構(gòu)本身發(fā)展壯大的內(nèi)在動力，縱向的細分則是客戶需求變化所致。全球職業(yè)規(guī)劃師、老查話留學欄目主講人張超表示，如今的留學群體，早已不再滿足于拿到一紙洋OFFER。他們更關(guān)注在海外的學習質(zhì)量，以及學成后的就業(yè)問題。而這些剛需，正是導致留學行業(yè)服務(wù)細分的最大誘因。張超預測，更多的學生和家長將更青睞服務(wù)細分更精細，服務(wù)品質(zhì)更高端的小眾精英留學機構(gòu)，標志著留學行業(yè)全面進入“留學小時代”。

　　服務(wù)細分一：從國內(nèi)半程服務(wù)到海外全程服務(wù)

　　按時間路徑劃分，出國留學可分為出國前——出國中——出國后三個階段。目前國內(nèi)大多數(shù)留學機構(gòu)能提供的服務(wù)基本局限在出國之前，他們沒有提供，也沒有能力和資源提供真正有附加值的其他服務(wù)。比如專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃、海外監(jiān)管、海外就業(yè)指導等服務(wù)。能幫助客戶申請到OFFER的機構(gòu)很多，但能幫助客戶實現(xiàn)留學價值的機構(gòu)，卻少之又少。

　　全球職業(yè)規(guī)劃師、海納友誠留學副總裁張超分析，受限于人力成本、管理難度、海外資源等原因，很多留學機構(gòu)目前無法為客戶提供海外留學服務(wù)。甚至連職業(yè)規(guī)劃也是紙上談兵，沒有具體的、科學的服務(wù)內(nèi)容支撐。作為留學小時代的代表機構(gòu)，海納友誠一開始就打造全程的留學服務(wù)體系，從出國語言考試培訓，到留學周邊服務(wù)，再到積極籌建海外工作站，就是為了給客戶提供從國內(nèi)到國外，從留學到就業(yè)的全程陪伴服務(wù)。

　　服務(wù)細分二：從批量服務(wù)到限量服務(wù)

　　李陽是典型的90后雙子男，有主見，有才華，喜歡新鮮事物。但在國內(nèi)讀完大一之后，他的生活就開始變得度日如年，枯燥無味。他略帶調(diào)侃的說，別人都是“一年過365天，我是一年都過同一天”。他擔心再這樣下去，自己就毀了，于是產(chǎn)生了去留學，看看外面的世界有多精彩的想法。經(jīng)過一番比較，李陽選擇了一家規(guī)模大、留學顧問很多的機構(gòu)，開始了他的“申請杯具”之旅。由于服務(wù)他的顧問手中的客戶太多，沒能及時把他的簽證材料遞交給使館，結(jié)果offer下來了，簽證卻沒拿到。

　　全球職業(yè)規(guī)劃師、海納友誠留學副總裁張超表示，很多大機構(gòu)都存在這樣的現(xiàn)實。迫于業(yè)績壓力，留學顧問不得不拼命簽約，但個人精力有限，于是經(jīng)常出各種問題，張超指出進入留學小時代之后，會盡可能規(guī)避這些問題給客戶帶來的風險。海納友誠留學嚴格要求控制自身規(guī)模和所服務(wù)學生的數(shù)量，規(guī)定咨詢顧問服務(wù)的學生數(shù)量的上線，一旦達到數(shù)量，咨詢顧問不可以再簽署新的合同，確保服務(wù)人員和被服務(wù)學生的比例，提升成功率和服務(wù)感受。眾多的成功案例表明，從批量服務(wù)到限量服務(wù)這一細分方式，既能減輕顧問的工作壓力，也能給客戶帶來更好的服務(wù)和體驗。

　　服務(wù)細分三：從流水線作業(yè)到個性化服務(wù)

　　“留學服務(wù)實際上是很個性化的事情，需要留學顧問快速準確地了解申請者的優(yōu)缺點，揚長避短，才能收獲理想的offer。這點說起來容易，能做到很難，需要顧問有專業(yè)的知識體系、豐富的咨詢經(jīng)驗。”從業(yè)十多年的資深留學總監(jiān)夏老師如是說。而目前的留學機構(gòu)，大多數(shù)是流水線作業(yè)，每個崗位從業(yè)人員的專業(yè)水平也參差不齊，導致很多綜合背景很好，或很有特質(zhì)的申請者，沒有被充分挖掘，和offer失之交臂。

　　進入留學小時代之后，這種供需間的摩擦越發(fā)顯著。客戶的需求永遠都不過分，留學機構(gòu)需要變化，細分服務(wù)，才能走的更長久。海納友誠留學副總裁張超表示，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶的這種需求，所以改變流水化作業(yè)的模式，以咨詢顧問作為主體，主導和統(tǒng)籌整個留學申請過程，嚴格把關(guān)，保證每個申請者拿到個人能力范圍內(nèi)最好的offer。同時控制擴張的腳步，只招聘最有經(jīng)驗的咨詢顧問，并且大大加強培訓的力度， 對于1年以及以上的優(yōu)秀員工，給予期權(quán)獎勵，并且使得薪酬和福利待遇在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。而且每個咨詢顧問都有獨立的辦公室，提高員工的穩(wěn)定性，從而提高服務(wù)質(zhì)量，確保零失誤。

　　隨著留學行業(yè)的發(fā)展，留學行業(yè)進入 “留學小時代”，已呈現(xiàn)出新的特點和需求。相對于傳統(tǒng)的留學服務(wù)而言，不論從留學趨勢的變化、留學行業(yè)的變遷以及留學人群需求等方面，留學服務(wù)行業(yè)在新時代中將體現(xiàn)出更加“小眾化”的基因：從群體化精英到個體化精英;從流水線作業(yè)到個性化服務(wù);從批量服務(wù)到限量服務(wù)的專屬化服務(wù);從業(yè)人員凸顯更加專業(yè)、職業(yè)及高效的特點;服務(wù)模塊更加精細化、個性化;并會提供境外服務(wù)、職業(yè)規(guī)劃、國內(nèi)外工作機會推薦等增值服務(wù)的特點，在新需求的刺激下，傳統(tǒng)留學行業(yè)將會進行一場“留學小時代”的重大變革。

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