售后服務“遮遮掩掩”　質量鑒定既做“裁判員”又做“運動員”

　　“輪胎還有質保期?第一次聽說啊。”記者隨機詢問了多位有多年駕車經驗的車主發現，不僅私家車主們對輪胎的售后政策不了解，即使是開了20多年車的老司機也紛紛表示“第一次聽說輪胎還有質保期。”

　　記者咨詢了多家汽車輪胎店后發現，“質保期”等具體的售后細則是不少商家諱莫如深的問題，基本上不會主動告知消費者。一些汽車輪胎品牌的代理商被問及輪胎質保期時，多含含糊糊，甚至在品牌售后熱線明確告知“質保期5年”的情況下，銷售人員直接在電話中稱“保終身”。還有品牌把售后政策從熱線推到代理商、從代理商推到經銷門店、門店再推到熱線，反復“踢皮球”。

　　除了售后服務政策“猶抱琵琶半遮面”，輪胎一旦出現問題，消費者還面臨著鑒定難。由于汽車行業的第三方鑒定費用高昂，大多數的糾紛中，消費者“被”選擇輪胎廠家來鑒定確定責任的歸屬。

　　專家建議，引入不以盈利為目的的第三方檢測機構，同時，倡導輪胎企業轉變觀念，對質量問題和使用不當難以鑒別的情形，應適當放寬理賠政策，采取向消費者傾斜的補償措施，為消費者提供更加人性化的優質售后服務。(周蕊、俞麗虹)