伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)已漸入尋常百姓家。這個(gè)原本為消費(fèi)者提供保障的朝陽行業(yè)，卻因?yàn)榇址攀浇?jīng)營模式所導(dǎo)致的種種誘導(dǎo)、誤導(dǎo)現(xiàn)象，而受到質(zhì)疑。記者直擊市場一線，探訪保險(xiǎn)市場那些不為人知的銷售陷阱。 東方今報(bào)記者 李春曉

　　理財(cái)答謝會幌子

　　張大媽最近收到一份“高級客戶理財(cái)答謝會邀請函”，幾個(gè)字背后詳細(xì)闡述的多重抽獎驚喜環(huán)節(jié)，更是引起了她的興致。天上掉餡餅?她欣然前往。去了才知道，原來不是免費(fèi)送驚喜。“是某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會，向我們推銷保險(xiǎn)呢，只有當(dāng)場簽單買保險(xiǎn)的人，才有資格參加抽獎”。

　　張大媽遭遇的事例，并非個(gè)案。類似的理財(cái)答謝會邀請函，實(shí)際上就是保險(xiǎn)公司召開的產(chǎn)品說明會，業(yè)內(nèi)俗稱“產(chǎn)說會”。產(chǎn)說會，顧名思義是指保險(xiǎn)公司集中對客戶講解特定保險(xiǎn)產(chǎn)品、宣傳公司、傳播保險(xiǎn)理念的一種會務(wù)營銷形式。尤其在春節(jié)前后，是保險(xiǎn)公司召開產(chǎn)說會、爭取“業(yè)績開門紅”的高峰期。 但在實(shí)際生活中，產(chǎn)說會卻被一些保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)營銷員誤用濫用，以贈禮、開獎等噱頭吸引市民參加。保險(xiǎn)營銷員在產(chǎn)說會上更是夸大保險(xiǎn)利益，忽悠市民現(xiàn)場簽單。 一位保險(xiǎn)監(jiān)管人士說，產(chǎn)說會絕不是讓未曾了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的人來聽，更不是強(qiáng)拉那些沒有保險(xiǎn)意識，甚至抵觸保險(xiǎn)的人來聽，而是對有潛在保險(xiǎn)需求并有一定購買能力的客戶，做保險(xiǎn)理念的進(jìn)一步貫通，對產(chǎn)品從開發(fā)背景到保障功能和利益分析系統(tǒng)地講解。 一段時(shí)間以來，保險(xiǎn)公司舉辦產(chǎn)說會成為拉動個(gè)險(xiǎn)銷售的有效途徑。但由于不少壽險(xiǎn)公司營銷員“急功近利”，產(chǎn)說會往往伴隨著對客戶的誤導(dǎo)。產(chǎn)說會也由此成為近幾年來保險(xiǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)。投訴激增，引起了地方保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重視。 據(jù)了解，這兩年來，不少地方保監(jiān)局加強(qiáng)了對“非公司名義召開的產(chǎn)品說明會”的監(jiān)管，明確提出不得采取欺騙方式組織客戶參加產(chǎn)品說明會;不得以贈送高價(jià)值禮品的方式或其他方式誘導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品;壽險(xiǎn)公司應(yīng)妥善管理及使用客戶信息，避免對客戶造成騷擾。

　　電話+上門雙重“轟炸”

　　“喂，您好，我是××保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)顧問，我們公司最近推出了一款××保險(xiǎn)，是針對重大疾病的，我為您介紹一下吧……”相信這樣的語言，您絕對不會陌生。在我們每天接聽的陌生來電號碼里，或許就有1～2個(gè)電話是來自保險(xiǎn)公司。

　　保險(xiǎn)電話銷售的興起給不少需要購買保險(xiǎn)的市民帶來了諸多方便，但另一方面，它也給不少市民帶來了困惑甚至騷擾。 在保監(jiān)會新推出的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定》中，對保險(xiǎn)公司的電話銷售呼出進(jìn)行了嚴(yán)格限制，要求“對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打”。

　　免費(fèi)保險(xiǎn)多貓膩

　　最近，吳先生接到某保險(xiǎn)公司客服人員電話，稱為感謝他對該公司的支持，向他免費(fèi)贈送3個(gè)月的交通意外保險(xiǎn)。盡管接受了這份免費(fèi)保險(xiǎn)，他心中仍然充滿疑慮，“這種免費(fèi)保險(xiǎn)究竟靠不靠譜?”

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，去年以來，的確有一些保險(xiǎn)公司通過贈送保險(xiǎn)與客戶建立聯(lián)系，達(dá)到后續(xù)推銷的目的。贈送的保險(xiǎn)一般是短期意外險(xiǎn)，保費(fèi)較低，市場價(jià)格十幾元或幾十元。通常，保險(xiǎn)公司會在贈送期滿后再次撥打你的電話，這次的目的是向你再次推銷保險(xiǎn)，但不是免費(fèi)贈送，而是要你掏錢。 為了保障消費(fèi)者自身的權(quán)益，記者提醒消費(fèi)者，以后接到類似贈送免費(fèi)保險(xiǎn)的電話時(shí)，一定要做到反復(fù)確認(rèn)，確認(rèn)是否會有保單遞出，贈送的保險(xiǎn)是否真實(shí)有效，明確自己享受的保障范圍內(nèi)容等。 今后再接到類似電話，應(yīng)先通過來電顯示功能，確定是否為保險(xiǎn)公司統(tǒng)一熱線。對于有些誤導(dǎo)、不友好的話語，如有條件還可以采用錄音電話或用其他方式錄音，作為投訴和訴諸法律的證據(jù)。 同時(shí)，在電話中接受所謂的市場調(diào)查時(shí)，一定不要泄露過多的個(gè)人信息。因?yàn)椋�現(xiàn)在電話詐騙的案例也很多，如果有人打著免費(fèi)贈送保險(xiǎn)的旗號，卻詢問你的銀行卡號、密碼等信息，一定要謹(jǐn)慎小心。

　　誰動了消費(fèi)者的隱私?

　　手機(jī)、座機(jī)、婚史、家庭地址……消費(fèi)者的個(gè)人信息，為何會被保險(xiǎn)公司知曉，并三番五次騷擾?我們不禁質(zhì)疑：究竟是誰出賣了我們的隱私?

　　記者通過市場調(diào)查了解到，任何一個(gè)渠道都可能成為保險(xiǎn)公司獲取客戶信息的源頭。而且這些在客戶看來十分隱私的一條個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司買來卻只需花上“幾毛錢”，甚至更低的只有“幾分錢”。 現(xiàn)在越來越多的行業(yè)需要客戶登記個(gè)人信息，買電器要填寫，買汽車要填寫，甚至在買了一套化妝品、服裝飾品后，服務(wù)員也會拿著一張個(gè)人信息卡要求客人填寫，并美其名曰填寫后即可成為會員，可享受會員折扣等。 就在這樣的不知不覺中，我們的個(gè)人信息便不再是隱私，而為別人所掌握。更可怕的是，我們的這些個(gè)人信息很有可能就在某個(gè)渠道被“賣”了出去。 “我們一般從4S店、賣場、網(wǎng)站等渠道購買個(gè)人信息，通常好一點(diǎn)的渠道，一條信息五毛錢，差一點(diǎn)渠道買來的信息，一條只有幾分錢。有本事的保險(xiǎn)公司或者營銷員，還能從人才市場、人事部門買來個(gè)人信息，這些信息通常準(zhǔn)確率高。”一位保險(xiǎn)營銷員私下告訴記者。 依據(jù)相關(guān)法律，企業(yè)有保密的義務(wù)，可以允許使用客戶信息，但不能轉(zhuǎn)讓信息。如果泄露了客戶的基本資料，如住址、電話、工作單位等，屬于侵犯客戶的隱私權(quán)。 然而，由于國內(nèi)目前沒有明確的相關(guān)法律來界定侵犯隱私權(quán)的范疇，因此，目前還難以徹底杜絕這種泄露隱私的現(xiàn)象。 “在法律不完善的現(xiàn)狀下，最重要的是，客戶要保護(hù)好自己的個(gè)人資料。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有這樣才能從源頭避免銷售誤導(dǎo)。