【《商界》太原專稿 記者/錢磊】眼鏡行業在背負“暴利”傳說之后，草根和大佬們如過江之鯽般涌入這個行業，有人發跡于高端，有人繼續噱頭炒作，有人在產業鏈末端苦苦煎熬，有人則跳出來思謀變革!

　　優亮眼鏡，在產業優勢并不明顯的山西發端，在洗牌之際，亮出一張反“行業規則”的牌，這打破數十年來眼鏡行業“立等可取”的慣例，是領頭人超前的模式構想，還是實戰后的經驗累積?

　　優亮眼鏡店

　　“立等可取”是個誤區

　　數十年來眼鏡行業在競爭上，除了價格之外，有兩點是最好的噱頭，一個是立等可取的速度，最快時間內滿足消費者的消費需求，另外一個就是各種免費的增值的服務。

　　自從鏡片“暴利神話”走下神壇，很多眼鏡店就拼速度拼免費服務，這看似滿足了大眾的消費心理，但真是的合理的么?

　　“如今，佩戴眼鏡的人越來越多，眼鏡的功能也日趨多樣化，而視力矯正是最主要的一個功能，有些眼鏡店打著10分鐘驗光，30分鐘取鏡的廣告，這本身就是對消費者的一種不負責，片面求速度而忽視質量。”

　　優亮眼鏡董事長李樹忠對目前有些眼鏡店的做法很憤慨，他明白，一個完整的驗光流程需要40分鐘左右，這絕不僅僅通過電腦驗光來完成的，更細致的活必須得手工驗光，這樣才能給消費者提供更準確的近視、散光數據，顧客不懂，以為越快越好!

　　在李樹忠看來，眼鏡屬半醫半商性質，不僅僅只是買鏡架鏡片，一副合適的眼鏡不僅要佩戴舒適，還要符合顧客最真實的近視數據，保護視力不再下降，所以，驗光是最基本最專業的工作，必須要做到位。

　　從驗光到選配，再到加工出成品，起碼需要1個多小時，顧客不會一直等下去，李樹忠干脆決定不在店內加工，把加工中心集中在一處，這樣會最大化節省成本，而且通過專業化分工，使質量有充分的保障。

　　于是，優亮完全摒棄了同行們“立等可取”的慣例，他把取貨時間拉長到4小時之內，通知消費者二次來取貨(或親自送貨上門)，在李樹忠看來，這看似“不合理”的做法，卻是三方共贏的最佳解決方案!

　　“把加工中心統一起來，成立專業配送團隊，就這樣，驗光、加工、配送三位一體，消費者雖然不能立等可取，但節省了等待的時間，而且三方專業分工，質量有保。”

　　“放心卡片”上的流程

　　在優亮眼鏡配過眼鏡的人，最終都會收到一張鏡片信息卡和驗光診療卡。

　　信息卡上記錄的則是鏡片的產地、材質和出貨日期，單據上記錄的是近視度數、散光、瞳距驗光信息，一目了然。

　　“雖然消費者不能立等可取，但我們在產品質量和售后服務上做足了文章，讓消費者能能夠買到稱心如意的眼鏡，避免了他們的后顧之憂。”李樹中拿起一張卡片，像記者解說 “三方分離”模式的優勢。

　　優亮的驗光、加工和配送是分開的，各分屬三個部門，加工中心和配送中心是優亮在一個加盟區域的總布局，專業加工機構保證產品質量，加盟店只承擔極小卻意義重大的部分——服務。

　　當消費者來來到加盟店，店員通過驗光、問詢、建議等一系列服務，將消費者的驗光數據、材料數據錄入電腦，通過后臺傳送給加工中心;加工中心后臺信息打印出驗光數據，然后庫房調取鏡片鏡架，在這里會有第一道檢驗程序，檢查鏡片、鏡架是否合格;然后統一加工，加工完畢之后，進行第二輪自檢，然后再把信息反饋給配送中心，配送中心拿到成品后進行第三輪檢查，檢查完畢之后在配送給加盟店，加盟店拿到眼鏡成品和卡片后，進行最終檢查，這一切完成之后，才電話通知消費者前來取鏡。

　　在消費者取鏡后，再根據佩戴情況進行一定的矯正，保證能夠舒適的佩戴，而且在顧客收貨24小時之內，加盟店還將有一個電話回訪，詢問消費者佩戴是舒適。

　　“看似繁鎖的過程，其實都是在后方完成的，一保證出貨效率——消費者能在12小時內收貨，實在有行動不便的顧客我們會提供送貨上門的服務;二是保證產品質量，統一加工，四輪質檢流程，將出貨合格率達控制在99.9%;三是保證了服務質量，加盟店可以在很輕松的環境下為顧客驗光、挑選鏡片，售后維護。

　　把庫存和加工中心分離出去，最輕松的是加盟商，相比于同行數十萬元的投資，加盟優亮可減少40%的投資額度。

　　零鏡片庫存，零設備成本，嚴格的質量把控體系，李樹忠非常明白，給加盟店“減負”是要他們把更多的精力放在店面運營上、放在對顧客的增值服務上，優亮和加盟商不僅僅是供貨關系，更多的是服務和被服務的關系。

　　一切為了更好的服務

　　優亮眼鏡把繁瑣的加工、配送工作留給了自己，而把加盟店解脫出來，給自己增加了負擔，在整個行業發展態勢來看，這是合理的行為么?

　　“傳統的眼鏡店都是集驗光、加工、服務為一體的服務機構，這增加了單店的投資額度，并且服務和加工沒有統一標準，庫存和高成本是阻礙加盟商持續盈利的絆腳石，隨著專業化分工和低成本控制的時代到來，這種模式的劣勢就越來越明顯。”李樹忠對優亮很有信心，因為他看到了未來的趨勢。

　　最低的費用開店，最低的成本運營，優亮為加盟商打造了一個強有力的后方支持系統，讓他們用更多的精力去做好前端服務。

　　事實上，加盟商做的比李樹中預料的還要好，在太原記者走訪了四、五家標準店，店面不大，都是標配一個店長一個店員，店長負責驗光，每進一家都被熱情的店員招呼，免費為你驗光檢查、清洗眼鏡、調整鏡架。

　　“三方分離這種輕資產運營模式，使加盟商做的分外輕松，零庫存零加盟費，前期投入小，運營壓力不大，有些老牌加盟店甚至只有加盟商一人在坐店，既當店長又當店員，因為她一個人忙的過來，還把很多顧客變成了自己的朋友。”李樹忠說。

　　在記者看來，優亮眼鏡的這種讓利，始終建立在服務的理念上，它不是一個高高在上的盟主，把所有的壓力都集中在加盟商身上，想辦法在加盟商身上榨取利潤，相反，它投入相當的資金為加盟商“減負”，積極為他們鋪路，因為只有服務好了加盟商，加盟商才會有更多精力去服務消費者，這種上下傳承的服務理念讓優亮眼鏡超越了同行，短時間內無法被超越。

　　事實上，不光是這種看得見的“讓利”，在全國眼鏡行業的加盟如林的現狀下，優亮是惟一對加盟商在加盟前、加盟中、開業后進行360度予以關注、培養和指導的盟主——不僅僅是模式、而是以經營理念、品牌內涵統一為重點的連鎖加盟文化。

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