昨天，記者從鐵道部獲悉，新一代客票系統的研發已取得初步成果，本月起鐵路部門將陸續推出系列便民服務。其中，本月底“掌上12306”手機客戶端上線，乘客可通過手機辦理購票和在線支付業務。

　　手機客戶端可購票

　　據鐵道部相關負責人介紹，新推出的手機購票系統支持蘋果和安卓手機，免費下載。蘋果平臺應用從APPstore下載，安卓平臺應用可從www.12306.cn網站直接下載。

　　鐵路部門提示，“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”，提醒旅客選擇正規軟件，以免進入不法山寨系統使經濟受損。

　　“常旅客”可積分換禮

　　據了解，鐵道部還將制定鐵路客戶常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度等。

　　此前，鐵道部購票網站12306曾以季度為單位，出臺兩期有獎問卷積分換里程活動。此次提出的“常旅客”概念，則是向航空看齊，旅客乘坐火車次數多里程長，則有望享受到鐵路部門給予的積分獎勵和乘車優惠。

　　網設退票綠色通道

　　新一代鐵路客票系統，還對互聯網售票系統進行了升級，在12306網站增設綠色退票通道。如遇網絡繁忙，可確保旅客正常辦理退票。

　　雖然系統方案暫未公布，但記者注意到，今年8月北京南站京滬動車受臺風“海葵”影響、多趟列車停運和晚點時，鐵路部門應急啟用“退票綠色通道”。通過互聯網購票且沒有換票、退票的旅客，鐵路部門統一做全額退票處理，將票款退還到客戶銀行卡中，旅客無需自己去車站或網上辦理。

　　節假日預約車票或成常態

　　鐵道部購票網站在春運高峰期間10億次點擊量的情況下系統癱瘓，備受詬病。

　　為解決網站高峰堵塞問題，今年“中秋”、“十一”假期，鐵路部門推出“預約訂票業務”，并在上海地區試點。對9月29日、30日，10月1日和5至7日共6天的車票實行預訂，上海地區開往鄭州、武漢、南昌和成都4個方向的共42趟直通旅客列車的始發車票開展預約訂票。

　　根據規定，旅客通過www.12306.cn網站提前提交預約請求，系統將按照旅客需求自動進行配票。

　　鐵路部門表示，若試行效果良好，不排除火車票在節假日期間提前預約的可能，這種預約票舉措也有望成為解決網絡擁堵的好辦法。(京華時報)