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導游起爭執(zhí),乘客被迫下車等候 本報記者 李贏 攝
鎮(zhèn)江44名游客到西安旅游,誰知在行程的最后一天,鎮(zhèn)江導游和西安導游發(fā)生糾紛,爭執(zhí)中,鎮(zhèn)江導游對西安導游說了一句“你算個什么東西”,連司機也被惹怒了,司機拒絕開車,并讓游客“下車”。
行程最后一天泡湯了
昨日上午9時30分,記者趕到永松路附近的某酒店門口看?a href="http://www.dghzdr.com/html/news/CityNews/jh/" target="_blank" class="keylink">劍河慰吞嶙判欣鈄諑繁擼慰駝韻壬ざ刂缸乓渙九坪盼?ldquo;陜AH6963”的旅游大巴車說:“我們就是從這輛大巴車上被趕下來的,下雨天,我們在這站了一個多小時了。”
當天上午,趙先生一行于上午9時許到達旅游大巴前,按計劃他們本來要在市區(qū)旅游景點游玩。然而,兩地導游卻發(fā)生糾紛,在沖突中,雙方言語都比較激烈,其中部分游客也參與了爭執(zhí),結(jié)果就聽到司機大聲叫道:“要吵都下去吵去,都下車。”
“我們花錢來游玩,導游之間互相爭執(zhí),憑什么讓我們下車。”蘇先生很生氣,沒想到行程最后一天卻出了這樣的事,這個損失該由誰來賠償?
據(jù)趙先生介紹,此次旅行團一共44名游客都是鎮(zhèn)江某中學的教師,由鎮(zhèn)江市中瑞旅行社組團來西安旅游,該旅行團是7日上午9時到達西安的,按計劃9日下午5時乘坐火車離開西安,鎮(zhèn)江市中瑞旅行社專門派了一名姓駱的導游全程陪同,而負責西安地接的導游小張來自蓮湖區(qū)西安軒轅文化旅行社。
據(jù)了解,該旅行團原計劃9日在西安市區(qū)觀光鐘鼓樓、大雁塔、城墻等景點,但受此事件影響,游客的旅行計劃全都泡湯。
導游爭吵引發(fā)的鬧劇
面對游客的指責,西安地接導游小張一肚子委屈,“早上我來了之后,就開始清點人數(shù),在向鎮(zhèn)江全陪導游進行人數(shù)核實時,對方說‘你自己數(shù),我忙著放行李’,我們因為雙方責任問題發(fā)生了爭吵,”小張說,全陪導游在此之前就因為游客服務費問題和自己意見不合,特別是自己的部分押金還被其拿著。
見對方語氣強硬,小張就回了句“你不要再說話了,我不想和你說”,結(jié)果對方的一句“你算個什么東西”徹底惹怒了小張,她強烈要求對方道歉。
記者試圖就此事向鎮(zhèn)江全陪導游進行驗證,但被對方拒絕。隨后,記者從游客處要到該導游聯(lián)系方式,多次撥打,均未能接通。
“我一上來就聽到這句臟話,我們雖然從事服務行業(yè),但也有人格尊嚴,被這樣侮辱,誰能忍受呀。”見同事受辱,西安旅游大巴司機王師傅坐不住了,當時就大聲說:“要吵都下去吵去,都下車。”于是,游客、導游、司機三方都起了爭執(zhí)。接著,便上演了戲劇性的一幕:司機將車�?吭诼愤叄糠钟慰鸵驙巿�(zhí)和司機的話下車,仍有部分游客在車內(nèi)等待雙方協(xié)調(diào)結(jié)果。
司機王師傅說,他雖然說了狠話,但并沒有趕游客下車。事發(fā)后,他在和旅行社溝通后,曾勸說過游客上車,但部分人拒絕上車。
“本來只是一件小事,但雙方都不肯讓步,相互爭吵,兩個人都有責任,司機應該從中調(diào)解,而不是火上澆油”,多名鎮(zhèn)江游客說,雙方在沖突中都有不雅語言出現(xiàn)。
旅游局:任何原因都不允許甩團
記者在現(xiàn)場時,小寨路派出所已趕到現(xiàn)場,劉警官說,此事通過雙方協(xié)調(diào)和解,派出所無權(quán)干涉。而關于雙方爭執(zhí),西安方面旅行社負責人表示,這是兩地旅行社之間的糾紛,具體事宜由旅行社與游客協(xié)商解決。
那游客的損失誰來補償呢?西安市旅游局稽查大隊負責人說,根據(jù)相關規(guī)定,不管出于什么原因,旅行社中途甩團的行為絕對不允許。出言侮辱是導游個人素質(zhì)問題,這并不能成為你拒絕服務的理由。服務人員應展現(xiàn)出合格的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度。若旅行社出現(xiàn)甩團情況,并經(jīng)過認定,旅行社須退款,并根據(jù)合同賠償違約金。
據(jù)了解,昨日下午5時,鎮(zhèn)江旅行團已離開西安,目前初步賠償結(jié)果是,地接導游小張當面賠禮道歉,并處以現(xiàn)金罰款來彌補游客的損失,游客每人將補償一百元現(xiàn)金,具體的賠償要求將在之后協(xié)商。
隨后,幾名鎮(zhèn)江游客也向記者證實,他們已接受地接導游小張的當面道歉。實習記者李浩本報記者杜俊嶺
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