新華網(wǎng)訊 “還好打12315咨詢了一下，要不然就真不知道咋辦了。”家住內(nèi)蒙古自治區(qū)土默特左旗的奶農(nóng)老王，最近成了工商12315的義務(wù)宣傳員，“以前不知道12315電話，碰到這種事只能吃啞巴虧�！�

　　從去年11月開始，老王發(fā)現(xiàn)自己飼養(yǎng)多年的幾頭奶牛產(chǎn)奶量急劇下降。他懷疑牛飼料有問題，想對剩余的飼料進行檢測鑒定，但不知該找哪些部門。接到老王的電話，呼和浩特市工商局12315指揮中心工作人員迅速查詢并及時提供了呼和浩特市和土默特左旗農(nóng)畜牧業(yè)質(zhì)量鑒定機構(gòu)的電話、地址等信息，同時還向老王簡要講解了購買飼料的一些注意事項。

　　記者從內(nèi)蒙古工商行政管理局了解到，類似的案例還有很多。包括廣大農(nóng)牧民在內(nèi)，越來越多的消費者在消費前或出現(xiàn)消費糾紛時致電12315了解相關(guān)信息，消費維權(quán)意識不斷增強。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，內(nèi)蒙古工商12315系統(tǒng)共受理申訴、舉報、咨詢和建議等各類案件21711件，其中咨詢類案件18772件，占比達(dá)八成。

　　內(nèi)蒙古工商局新聞發(fā)言人利軍介紹說，消費咨詢數(shù)量的增加，是消費者維權(quán)意識增強的表現(xiàn)，也是各級工商部門長期開展消費維權(quán)宣傳教育的結(jié)果。據(jù)了解，去年全區(qū)累計開展12315社會開放日99場，開展12315政務(wù)公開活動105次。特別是在農(nóng)村，各級工商部門充分發(fā)揮農(nóng)村12315聯(lián)絡(luò)站和消費者維權(quán)站的作用，提高農(nóng)民對農(nóng)資產(chǎn)品的鑒別能力，就地解決農(nóng)民消費糾紛，今年一季度全區(qū)農(nóng)村消費者申訴量較去年同期明顯下降。

　　利軍認(rèn)為，消費維權(quán)最重要的還是消費者自身維權(quán)意識的增強，他建議消費者牢記12315申訴舉報電話，及時咨詢、放心消費。