“供電局不斷創(chuàng)新服務新舉措，不僅給我們廣大用戶帶來了方便，更重要的是樹立了企業(yè)的良好形象”。11月12日，貴州凱里供電局繼續(xù)推行“先上車后買票”的特殊營銷政策，對于如貴州省鎮(zhèn)遠秦箭鐵合金有限公司等新增客戶，實行先勘察、設計，采取及時施工及時辦業(yè)擴報裝手續(xù)的方式，讓客戶早用電、早生產(chǎn),把貴州電網(wǎng)公司“保安全、保穩(wěn)定、保增長、強隊伍”核心任務推向高潮。

　　供電量的增幅是供電企業(yè)效益增長的基礎。“保安全、保穩(wěn)定、保增長、強隊伍”是該局今年落實貴州電網(wǎng)公司“保增長”核心工作要求的根本思路。該局結合企業(yè)實際，將效能建設放在首位，通過營銷分析會認真分析該局當前市場狀況，為客戶提供更加細致、主動、全面的優(yōu)質(zhì)服務措施來部署全年的營銷工作，找準增供擴銷的最佳切入點，確保保增長任務持續(xù)穩(wěn)步推進，助推地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　在具體工作中，該局一方面從加強重點業(yè)擴項目跟蹤管理入手，密切跟蹤業(yè)擴項目進展情況，組織相關部門共同研究解決方案，對重點業(yè)擴項目實施領導督辦，縮短辦理時間。另一方面重點關注供電“卡脖子”問題及“百村萬戶”臺區(qū)改造惠民工程配套工作，把解決城鄉(xiāng)“卡脖子”問題作為學習實踐活動的重要課題抓好落實，深入現(xiàn)場開展勘察調(diào)研，千方百計解決業(yè)擴當中涉及的難點焦點問題，提前提供供電方案，及時組織落實，積極爭取電量。

　　在此基礎上，該局把加強內(nèi)部管理作為保證電量增長的有力舉措，贏得工作主動權。根據(jù)貴州電網(wǎng)公司“保安全、保穩(wěn)定、保增長、強隊伍”專項活動方案安排，該局一是組織召開客戶代表座談會和召開“保增長”座談會。5月9日，該局聯(lián)合黔東南州工信委召開了轄區(qū)大客戶座談會，與客戶面對面溝通，虛心聽取他們的意見和建議，共同探討該局在行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，共同商議開爐生產(chǎn)及供用電相關事宜，切實為大客戶服務。同時，宣傳國家出臺的電力方面的政策、法規(guī)，匯報電網(wǎng)建設、有序用電、供電服務工作開展的情況，增強企業(yè)的透明度。并充分利用好行風監(jiān)督員座談會、客戶電工俱樂部等平臺，形成與社會各界的良好互動。此外，該局還于9月17日召開2012年“保增長”座談會，研究分析今年1至8月凱里電網(wǎng)供用電運行情況，討論落實今年在最后一百天如何實現(xiàn)全年目標電量工作措施和工作安排。強調(diào)，在當前嚴峻經(jīng)濟形勢下，各地企業(yè)開爐率仍然較低，用電量增長離預期目標差距較大，“保增長”工作已進入攻堅階段，要求各部門各單位必須想盡一切辦法，咬緊牙關，共同努力，迎難而上，圍繞“保增長”目標共同努力，在最后一百天內(nèi)努力確保完成下達的目標任務。二是組織開展客戶大走訪活動。認真編制活動方案，組織市場營銷、客戶服務中心及15家縣局進行走訪活動，主動上門了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，電力需求情況，現(xiàn)場解決客戶用電遇到的困難和問題。三是根據(jù)企業(yè)目前的生產(chǎn)狀況，將節(jié)能減排、降低用電成本的措施和方法當面?zhèn)魇诮o客戶。10月15日，根據(jù)該局客戶節(jié)能診斷工作任務及時間要求，以及考慮到電網(wǎng)轄區(qū)診斷客戶的行業(yè)特點，對轄區(qū)14個區(qū)局和1個客戶中心，總計71戶工商業(yè)用戶按照各個行業(yè)“分區(qū)實施、區(qū)域統(tǒng)籌、逐區(qū)完成”的原則進行節(jié)能診斷工作部署，具體包括現(xiàn)場診斷、數(shù)據(jù)分析、報告編寫和審核、意見反饋、行業(yè)數(shù)據(jù)匯總等工作。計劃工期為2個月。在開展節(jié)能診斷工作期間，還于10月25日和11月7日，對轄下71家節(jié)能診斷客戶進行兩次節(jié)能培訓與宣傳。四是跟蹤招商引資活動。在積極為政府做好重要活動保電服務的基礎上，加強與牽頭招商引資部門的聯(lián)系溝通，及時掌握第一手資料，在電網(wǎng)規(guī)劃、配套建設等措施上掌握主動，為“保安全、保穩(wěn)定、保增長、強隊伍”提供堅強支撐。五是加強電費回收，主動與客戶溝通，增進客戶與企業(yè)的情感交流，及時改進服務質(zhì)量，拓展居民繳費渠道，打造“十分鐘交費圈”，方便居民就近繳費。建立電費回收預警機制，在電費回收管理上要做到密切關注、定時催繳，全員跟蹤，力爭電費回收月結零，確保實現(xiàn)電費回收閉環(huán)管理，確保年度電費回收率100%。六是進一步加強營銷稽查管理。在營銷稽查管理上要做到“強基固本、嚴格管控，杜絕跑冒滴漏”，認真開展營銷稽查檢查、春秋季安全大檢查以及“反違章排查”等活動，在安全用電管理上做到“突出安全、做好保障，確保十八大期間安全穩(wěn)定供電”。七是通過強化計劃停電管理，加強停電計劃剛性管理，想方設法減少客戶停電時間。對客戶停電管理工作現(xiàn)狀進行調(diào)查、研究，探索解決問題的思路和步驟，將客戶停電管理工作納入營銷稽查工作范圍，對重復停電、延時停(送)電等事件進行調(diào)查，查找存在的問題和不足，持續(xù)改進工作方式、方法，加強10千伏帶電作業(yè)管理，擴大帶電作業(yè)范圍。同時，提升停電綜合檢修作業(yè)水平，對于10千伏以上供電設備設施，一律采取停電綜合檢修。同時，加強搶修人員的應急演練，提升搶修速度和反應能力，盡可能減少客戶端停電時間，確保停電時間可控、在控。優(yōu)化施工方案，實現(xiàn)“保安全、保穩(wěn)定、保增長、強隊伍”各項工作任務之間的有機結合、相互促進和有序實施。八是進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。將“用心點亮苗鄉(xiāng)侗寨”優(yōu)質(zhì)服務主題活動與加強行風建設、完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制進行有機結合，進一步加強內(nèi)部管理，大力推行“零距離服務、零關系辦事、零停留辦公、零誤差傳遞、零目標投訴”的“五零”服務模式，組織成立了18支電網(wǎng)先鋒青年突擊隊，并通過“安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、電網(wǎng)建設”三類電網(wǎng)青年突擊隊服務品牌建設，實施“真心、細心、熱心、耐心、愛心”的五星服務和親情化延伸服務舉措，深入到企業(yè)及村鎮(zhèn)，全力打造大服務格局，以更加的優(yōu)質(zhì)服務舉措為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力服務。

　　據(jù)了解，今年，該局在自開展“保安全、保穩(wěn)定、保增長、強隊伍”核心任務主題以來，共走訪企業(yè)客戶273次，舉辦各種現(xiàn)場咨詢服務12次，解答客戶咨詢2萬余人次，發(fā)放各類宣傳資料1萬余份，贈送物品如打火機、傘等1100余份，義務幫扶客戶檢修用電設備80多次。截止10月末，該局售電量完成61.50億千瓦時，同比增加6.2億千瓦時，增長率達到11.21%，增長率和售電量持續(xù)穩(wěn)步增長，呈現(xiàn)出供售兩旺的良好局面，“保增長”措施效果凸顯。(石冰)