今年十一長(zhǎng)假期間，來我州旅游的游客大幅度上升，州境內(nèi)西江、舞陽(yáng)河、黎平等景區(qū)游客暴滿。黔東南州旅游局全體干部職工放棄休息，局班子成員帶領(lǐng)干部職工分成若干工作組，紛紛下到基層第一線駐點(diǎn)服務(wù)，積極為游客疏通道路、提供咨詢、處理投訴，深得廣大游客好評(píng)。

　　10月1日至3日，局長(zhǎng)范鐘聲親自帶領(lǐng)相關(guān)科室人員，深入游客較多的西江、郎德、舞陽(yáng)河、鎮(zhèn)遠(yuǎn)等景區(qū)點(diǎn)巡查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)基層為游客提供良好服務(wù)。10月1日，州執(zhí)法支隊(duì)與雷山旅游局執(zhí)法大隊(duì)在西江開展聯(lián)合執(zhí)法，共檢查旅行社20家導(dǎo)游員20人，為游客提供咨詢100人次，疏導(dǎo)車輛20余部，現(xiàn)場(chǎng)處理游客投訴2起。

        10月2日，州執(zhí)法支隊(duì)接到施秉舞陽(yáng)河二外地游客反映，一是買了票長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)上不了船要求退票，二是大量游客出現(xiàn)擁擠上船，人員嚴(yán)重超載出現(xiàn)安全隱患。在了解實(shí)際情況后，執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)同志果斷處置，一是立即與相關(guān)部門聯(lián)系、立即停止售票，二是一律不準(zhǔn)超載，做好游客疏散，絕對(duì)保證安全，三是對(duì)上不了船的游客及時(shí)給予退票，做好解釋工作。2日晚上，一安順游客反映在黃平浪洞溫泉一家10人洗浴時(shí)因交押金與票據(jù)出入發(fā)生糾紛，要求經(jīng)營(yíng)方退回多收的300元錢。執(zhí)法支隊(duì)接到值班室轉(zhuǎn)來的電話后，立即對(duì)雙方開展調(diào)查了解，最后認(rèn)定主要是服務(wù)員違反相關(guān)規(guī)定所致。經(jīng)協(xié)調(diào)，浪洞溫泉經(jīng)營(yíng)方同意退回客人300元錢，處理結(jié)果游客較為滿意，還分別給執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人和值班人員發(fā)了感謝信息，對(duì)州旅游局干部職工負(fù)責(zé)和及時(shí)處理的工作精神表示稱贊。（吳賢禹）