“沒(méi)有你們出面，我不知啥時(shí)候才處理好這件事，真是感謝你們啊!”，這是5月24日下午消費(fèi)者陽(yáng)先生走出雷山縣工商局丹江分局大門(mén)時(shí)，緊握著工商執(zhí)法干部的手，激動(dòng)地說(shuō)出的一番話(huà)。

　　今年4月26日，陽(yáng)先生在縣城關(guān)某手機(jī)店以5190元購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為I9108的三星手機(jī)1臺(tái)，使用后發(fā)現(xiàn)有通話(huà)不暢等故障，懷疑質(zhì)量問(wèn)題，次日即找到手機(jī)店主要求更換同型號(hào)手機(jī)。誰(shuí)知，該手機(jī)店主以陽(yáng)先生使用不當(dāng)導(dǎo)致故障出現(xiàn)為由，要求進(jìn)行質(zhì)量鑒定后再?zèng)Q定是否更換而未能當(dāng)場(chǎng)給予更換，雙方就此產(chǎn)生糾紛，并多次交涉無(wú)果。5月25日，陽(yáng)先生向雷山縣工商局丹江分局12315投訴中心，執(zhí)法人員熱情地接待了他。在聽(tīng)完了陽(yáng)先生的訴求后，分局執(zhí)法人員立即聯(lián)系手機(jī)店主肖女士進(jìn)行調(diào)查：通過(guò)查看手機(jī)故障，詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，宣傳有關(guān)政策，手機(jī)店主承認(rèn)該手機(jī)確有問(wèn)題。根據(jù)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條之規(guī)定，由該手機(jī)銷(xiāo)售商免費(fèi)為消費(fèi)者陽(yáng)先生更換同型號(hào)同規(guī)格的“三星”牌手機(jī)1臺(tái)，至此，雙方握手言和，一起手機(jī)消費(fèi)糾紛案圓滿(mǎn)得以解決。(楊華 李青連)