凱里經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升效能、改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”這個(gè)主題，努力創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理，力求高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

　　制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。加強(qiáng)窗口工作人員政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平和業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高辦事能力。

　　建立健全管理制度。制定了服務(wù)窗口人員考勤管理辦法、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)選辦法、服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)制度等管理辦法，切實(shí)做到靠制度管人，按制度辦事。

　　完善聯(lián)合審批制度。簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，力求做到“即辦事項(xiàng)不出窗口，聯(lián)辦事項(xiàng)不出中心”。圍繞方便群眾的原則，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，減少審批環(huán)節(jié)和流程，縮短審批時(shí)限。

　　電子監(jiān)測(cè)全程跟蹤。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻錄像隨時(shí)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，確保前來(lái)辦事的群眾得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　制定人員考評(píng)機(jī)制。制定出臺(tái)了《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考評(píng)辦法》，每月編制一期《督查通報(bào)》，向各單位通報(bào)其窗口運(yùn)行情況，作為窗口人員年度考核依據(jù)。對(duì)各窗口安裝了電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，接受群眾監(jiān)督。(龍文良 沈廷三)