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法制晚報訊 連日來,愛馬仕“驗貨門”事件持續發酵,牽出了不少人對奢侈品牌售后服務的“痛苦記憶”。網友喵喵講述,她曾花數萬元購買了一款奢侈品牌的包包,回家發現顏色不是很襯自己的新衣,就去專賣店換貨。可對方稱需送到總部驗證,要等1個月時間。如果消費者換其他款式,價格低于原先貨品的不退錢。
對于中國消費者“奢侈品牌易買難養”的連聲抱怨,有專家列出了其在售后服務上的幾宗“罪”:
-看人定標準許多品牌針對不同的客戶,態度和標準不同,差異性服務、“歧視性”待遇明顯。
-承諾無法兌現在購買產品時,承諾可提供清潔保養服務、退換貨服務等,卻以各種借口推脫。
-退換貨內外有別國外可不憑小票退換貨,但國內的消費者必須憑小票,有的品牌即使有小票還得看情況才能確定是否能退換貨。
-維修價格太高國內維修點有限,維修費用特別高。
-維修時間太長維修一般需送到總部,快則一兩月慢則半年。
“高貴的品質,高昂的價格,需要配上的是高端的服務。”在中國倍受尊崇的奢侈品牌們能不能俯下身,好好聽聽消費者的心聲。
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