導(dǎo)語：承諾規(guī)定時間內(nèi)所點飲料免費續(xù)杯，而實際續(xù)杯時卻苦等不來。是服務(wù)不到位無意疏忽?還是口惠實不至有意拖延?《天天315》本期關(guān)注：必勝客如何待客?

　　中國廣播網(wǎng)訊 人們常說，天下沒有免費的午餐，那么，有沒有免費的飲料呢?最近，天津消費者王先生反映了他在一家必勝客餐廳點的飲料免費續(xù)杯的事情。

　　王先生：我周六和朋友去必勝客用餐，名字就叫天津必勝客柳林餐廳，我們不是用餐高峰時去的，是下午兩點多，必勝客推出一個下午茶套餐，就是只要在點的套餐里頭允許喝不限量免費續(xù)杯，然后我們就點了。點完以后第一杯飲料很快就上來，然后我們喝完以后叫服務(wù)員續(xù)杯，杯子被拿走后40多分鐘第二杯都沒有續(xù)來，周圍的其他的顧客意見都特別大。

　　最好笑的我們旁邊有一桌顧客，他們一共是六杯，然后他們坐在那等啊等，他們的杯早就領(lǐng)走了，我就在那一直看著，他們等了一個多小時催了5次，他們的續(xù)杯都沒有續(xù)來，最后人家就結(jié)帳走了。

　　我找了一次服務(wù)員后還飲料是沒有上來，于是就直接找店的經(jīng)理了，我跟他說我們已經(jīng)等了50分鐘了，結(jié)果跟經(jīng)理說完以后續(xù)杯馬上就到了。

　　如果只是這一家餐廳出現(xiàn)這樣的問題，也許是偶然發(fā)生的事情或者是個別員工的個人行為，但是王先生說不是這樣。王先生說，這次就餐經(jīng)歷讓他很不愉快，回家后他便在網(wǎng)上搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有同樣經(jīng)歷的不止他一個人，而且同樣的事情不止出現(xiàn)在一個地區(qū)。

　　王先生：我看了是有北京，北京居多，有上海、有青島的、有西安的，各種各樣的論壇消費者都在反映，都是反映它的續(xù)杯太慢了，都是最少幾十分鐘。

　　聽完王先生的敘述之后，記者登陸必勝客中國公司網(wǎng)站查看，發(fā)現(xiàn)首頁上確實有必勝客下午茶套餐的廣告介紹，廣告內(nèi)容除了圖片之外，還有文字，標(biāo)出"下午茶套餐內(nèi)所有飲料免費續(xù)杯"。記者聯(lián)系必勝客所屬的百勝餐飲集團(tuán)。今天上午，百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部公共事務(wù)總監(jiān)邵筱薇女士接受了采訪。

　　記者：像這種情況下，比如像消費者遇到的這個問題，好長時間，基本上差不多一個小時，甚至他看到的旁邊顧客一個多小時也沒等來，這種情況您覺得對必勝客來說是正常的嗎?

　　邵筱薇：不應(yīng)該等這么長時間，所以當(dāng)時我們確確實實發(fā)現(xiàn)我們工作服務(wù)上面確實有不到位的地方，有疏漏的地方，這個意見給我們反饋也是非常及時跟寶貴的，所以事后我們對這樣的意見就引起了高度的重視。

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼：根據(jù)消費者剛才談?wù)摰那闆r，從法律的角度來說，必勝客違反了消費者權(quán)益保護(hù)法中所規(guī)定的第八條的知情權(quán)，還有第十條的公平交易權(quán)，而且最重要的是浪費了最為寶貴的時間。

　　如果說只是一家餐廳出現(xiàn)這樣的問題，可以說是偶然發(fā)生的，或者是個別員工的個別行為，但現(xiàn)在是不同地區(qū)的多家必勝客餐廳都出現(xiàn)了同樣的問題，這說明什么?這可能是各家餐廳潛移默化的大家心知肚明的潛規(guī)則。

　　中國經(jīng)營報主任編輯夏欣：很明顯，他其實是打著免費無限量續(xù)杯的旗號來招攬顧客，同時用各種的理由去故意延遲，不給消費者續(xù)杯，雖然損害了消費者的利益，但是換來的卻是企業(yè)的經(jīng)營利潤，等于變相降低成本。

　　胡鋼：剛才這位必勝客的管理人員的回答語氣非常的溫柔，語言內(nèi)容也非常的得體，體現(xiàn)了他們的專業(yè)的素質(zhì)，但我們一般來說更喜歡說聽其言更要觀其行，其實我們希望類似的情況得到杜絕，我特別想對這位天津的消費者王先生致以最高的敬意，他不惜消耗了他的時間，仔細(xì)的深入的探究了這個事情的真相，并且堅定的維護(hù)了自己的權(quán)益，這名消費者我覺得是一名非常偉大的消費者，值得我們所有人學(xué)習(xí)。