當(dāng)貴金屬投資大軍逐漸壯大時(shí)，銀行和金交所的交易系統(tǒng)也隨之面臨更多考驗(yàn)。在某銀行黃金交易“爆倉(cāng)門”之后，深圳發(fā)展銀行最近又爆出“堵單門”。不少投資者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映，3月1日晚，深發(fā)展的聚金寶業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，從當(dāng)天晚上一直持續(xù)到次日下午，很多客戶因不能正常交易而蒙受損失。

　　當(dāng)記者致電深發(fā)展時(shí)，一位工作人員告訴記者，由于深發(fā)展客戶群大，當(dāng)交易系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)所受影響也會(huì)大一些，不排除其他銀行也遇到類似情況，正在積極和客戶溝通，尋求解決辦法。

　　當(dāng)記者就此采訪上海黃金交易所時(shí)，上海黃金交易所工作人員在電話中對(duì)記者稱，金交所確實(shí)了解到有個(gè)別銀行的部分客戶反映出現(xiàn)交易遲緩的問(wèn)題，但交易沒(méi)有中斷，目前正在和有關(guān)銀行進(jìn)行溝通，調(diào)查了解交易遲緩的具體原因及客戶受損情況，調(diào)查結(jié)果會(huì)通過(guò)相關(guān)銀行向客戶披露。不過(guò)，后來(lái)該工作人員主動(dòng)打電話向記者溝通稱，現(xiàn)在向業(yè)務(wù)部門了解的情況是，反映交易延遲問(wèn)題的客戶，主要是記者向其反映的客戶。

　　“原本中斷了很長(zhǎng)時(shí)間的交易軟件，到23時(shí)26分左右才能報(bào)入單據(jù)，這時(shí)候銀價(jià)突然拉升至7200元。為避免更大的損失和預(yù)防交易系統(tǒng)再次出錯(cuò)，只好在7200元的價(jià)位報(bào)入平倉(cāng)單，平白損失了3900多元。”周先生這樣描述3月1日晚那場(chǎng)不期而至的遭遇。

　　張先生是一位貴金屬投資者，在深圳發(fā)展銀行貴金屬交易賬號(hào)做白銀延期交易。他稱，堵單事件已經(jīng)有過(guò)一次先例。

　　由于2月29日白銀價(jià)格大跌，A G (T +D )從7630元暴跌到7020元。3月1日晚9時(shí)開(kāi)盤后，張先生計(jì)劃將早先買入的白銀延期空單擇機(jī)平倉(cāng)并反手做多，當(dāng)銀價(jià)在21時(shí)50分左右探底7070元后開(kāi)始回升，他打算著手平倉(cāng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)深發(fā)展交易系統(tǒng)開(kāi)始出現(xiàn)故障，交易軟件既不能及時(shí)刷新數(shù)據(jù)，也不能下單平倉(cāng)。

　　在隨后一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，銀價(jià)一直波動(dòng)在7110元至7137元之間，其間雖有多次機(jī)會(huì)和充足的時(shí)間可以平倉(cāng)，張先生卻因交易軟件故障一直無(wú)法有效報(bào)單，錯(cuò)失交易機(jī)會(huì)。其間，他 也 曾 多 次 撥 打 深 發(fā) 展 客 服 電 話95501，卻一直無(wú)法撥通。直到晚上23時(shí)26分左右，張先生被迫進(jìn)行了上述操作。操作完后幾分鐘內(nèi)，令他震驚一幕再次發(fā)生，深發(fā)展的交易軟件又陷入癱瘓狀態(tài)無(wú)法報(bào)單。之前報(bào)入的平倉(cāng)單只成交了一部分，剩余部分在高于市場(chǎng)報(bào)價(jià)70多元的情況下依舊顯示未能成交，且還不能撤銷，一旦撤銷便會(huì)顯示錯(cuò)誤提示。

　　據(jù)張先生介紹，不能撤銷的錯(cuò)誤狀態(tài)一直延續(xù)到第二天下午3時(shí)30分收盤后才消失。對(duì)張先生而言，因金市周末停盤，未成交部分還要承擔(dān)周末數(shù)天的未知風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于當(dāng)時(shí)的遭遇，張先生表示，深發(fā)展客戶服務(wù)電話卻一直無(wú)法打通。后來(lái)好容易打通了，客服人員既沒(méi)有對(duì)故障原因作出具體解釋，也未就交易系統(tǒng)何時(shí)恢復(fù)給予明確答復(fù)，只是表示隨后會(huì)派專人聯(lián)系。張先生還稱，深發(fā)展工作人員第二天主動(dòng)打電話聯(lián)絡(luò)他，但依舊沒(méi)就上述兩個(gè)問(wèn)題給予明確答復(fù)，交易系統(tǒng)依舊不正常。張先生無(wú)奈再次撥打深發(fā)展銀行客服電話投訴，至今未收到再次回訪。

　　同時(shí)，還有兩位因交易系統(tǒng)問(wèn)題蒙受損失的投資者向記者反映了他們的遭遇。其中一位周先生對(duì)記者稱，當(dāng)晚他因操作系統(tǒng)問(wèn)題眼看銀價(jià)從7080元升到了7140元附近，錯(cuò)過(guò)了60個(gè)基點(diǎn)一波行情。

　　記者還從張先生處了解到，他之前也曾遭遇交易系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)持續(xù)時(shí)間較短，張先生向深發(fā)展銀行反映問(wèn)題后，深發(fā)展將他的交易傭金從萬(wàn)分之十降到萬(wàn)分之九。

　　據(jù)了解，目前因交易系統(tǒng)堵單問(wèn)題而蒙受損失的深發(fā)展客戶已經(jīng)組成維權(quán)Q Q群，并打算匯總相關(guān)證據(jù)及損失情況向銀監(jiān)會(huì)投訴。

　　北京問(wèn)天律師事務(wù)所主任張遠(yuǎn)忠對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，交易系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，首先是深發(fā)展和黃金交易所共同過(guò)錯(cuò)，二者負(fù)有連帶責(zé)任。但具體責(zé)任大小應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查，損失不能讓投資者承擔(dān)，投資者損失應(yīng)得到賠付。趙東東