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新浪網(wǎng)訊 日前寶潔公司宣布,在全球范圍內(nèi)召回3萬(wàn)多瓶歐樂(lè)-B漱口水,但復(fù)雜、繁瑣的召回程序,引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑。
據(jù)了解,7月15日開(kāi)始寶潔公司在全球范圍內(nèi)召回3萬(wàn)多瓶歐樂(lè)-B漱口水,本以為把貨品拿到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)就能辦好召回手續(xù),但事實(shí)卻遠(yuǎn)沒(méi)有消費(fèi)者想象的那么簡(jiǎn)單。消費(fèi)者需要先填寫(xiě)退款申請(qǐng)表,隨后將產(chǎn)品空瓶、存折復(fù)印件和申請(qǐng)表郵寄到廣州寶潔公司,在退款流程中,寶潔公司嚴(yán)格限定了接受退款的時(shí)間為一個(gè)月,即2011年7月16日至2011年8月14日,并明確表示,超出上述接受退款時(shí)間將不再受理,且所寄出的資料快遞/包裹也不退還,如此繁瑣的程序引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。
事情一出,在網(wǎng)上立馬就引起了熱議,網(wǎng)友們紛紛表示:如此作秀還不如不做。“本來(lái)就沒(méi)多少錢(qián),有多少人高興為了這幾十塊錢(qián)這么煩的。”大部分網(wǎng)友還表示,公眾應(yīng)該聯(lián)合起來(lái),拒絕購(gòu)買(mǎi)寶潔的任何產(chǎn)品。
原本,主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并采取措施可以為寶潔公司贏得原諒加碼,但如此繁瑣的召回程序反而現(xiàn)在看來(lái)反而是弄巧成拙,還帶給消費(fèi)者“作秀”的感覺(jué),這實(shí)在是得不償失。
另外,說(shuō)是全球召回,但實(shí)際上在中國(guó)的召回市場(chǎng)要比外國(guó)晚1天,這點(diǎn)消費(fèi)者也覺(jué)得很難理解。
筆者以為,既然要召回,那就應(yīng)該拿出十萬(wàn)分的誠(chéng)意,該怎么樣就怎么樣,并且盡量做到方便快捷,另外也不應(yīng)該設(shè)定期限。作為寶潔這樣的大公司來(lái)說(shuō),消費(fèi)者最主要看中的恐怕除了品牌,還是誠(chéng)信,如此“作秀”的召回,在筆者看來(lái)反而是“偷雞不成蝕把米”。