網上訂購火車票實行以來，最近有極少數旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)注冊時，發現自己身份信息已被他人注冊。對此，鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息，如果發現自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理。

　　旅客可參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”： “注冊用戶時，系統提示身份信息重復怎么辦?”按其要求，準確填寫《鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表》有關內容，并附電子版本人近照、身份證正面和背面照片，以電子郵件形式發送到[email protected]郵箱。網站接收后進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。

　　據鐵路部門介紹，此前需要報銷的旅客，換取紙質車票只能在乘車前進行，現在既可在乘車前換取，也可在到達目的站后換取;經常乘車的旅客還可一次集中換取多張車票，減少換票次數。（姜澤鵬）