欠費停電的客戶繳清電費后，當(dāng)日復(fù)電”、“城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時”……12月20日，南方電網(wǎng)公司正式發(fā)布《供電服務(wù)承諾》、《員工服務(wù)準(zhǔn)則》、《“三公”調(diào)度措施》三項承諾。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向國際先進(jìn)電力企業(yè)看齊，服務(wù)硬指標(biāo)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

    在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，南方電網(wǎng)公司董事長趙建國強(qiáng)調(diào)，要積極主動地亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監(jiān)督，以群眾滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，集中力量解決關(guān)系群眾用電的實際問題。

    “全網(wǎng)實行統(tǒng)一的承諾，就是要在更大范圍、更高層次關(guān)注客戶用電的實際問題。此次發(fā)布‘三項承諾’是南方電網(wǎng)公司深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措，也是南方電網(wǎng)進(jìn)一步提高服務(wù)水平、推進(jìn)一體化管理的需要。‘三項承諾’以客戶需求和客戶關(guān)注為出發(fā)點，將客戶關(guān)注的熱點、焦點問題納入新增承諾。如不隨意對居民生活拉閘停電，每年舉辦100期節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班、為1000家大客戶提供節(jié)能診斷等。”南方電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    “三項承諾”參考了國內(nèi)電力公司近十年來服務(wù)承諾的成果，并充分借鑒吸收國際先進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)承諾的先進(jìn)經(jīng)驗。承諾中新增加了“城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時”、“欠費停電的客戶繳清電費后，當(dāng)日復(fù)電”、“客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15 分鐘”、“95598供電服務(wù)熱線20秒接通率超過90%”等，更加具體、實在，更加嚴(yán)格地規(guī)范了服務(wù)行為和服務(wù)時限。

    此外，承諾還保留了五省區(qū)電網(wǎng)公司原來服務(wù)承諾的部分傳統(tǒng)條款，但提高了承諾標(biāo)準(zhǔn)，描述更加清晰準(zhǔn)確。在供電服務(wù)硬指標(biāo)上，南方電網(wǎng)公司承諾“城市地區(qū)供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。”城市地區(qū)供電可靠率、電壓合格率均高于國家電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》要求，與廣東電網(wǎng)公司原供電服務(wù)承諾比較，城市地區(qū)供電可靠率標(biāo)準(zhǔn)提高了0.3個百分點，相當(dāng)于用戶年平均停電時間減少26.3小時；電壓合格率提高了3個百分點，意味著電壓質(zhì)量更好、用電更穩(wěn)定。

    “標(biāo)準(zhǔn)提高對南方電網(wǎng)公司內(nèi)部管理也提出了更高的要求。我們將通過建立全方位服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化、簡化業(yè)務(wù)制度和流程，加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)和員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，來提升服務(wù)水平，切實做到有諾必踐。”南方電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    當(dāng)日，除供電服務(wù)承諾外，南方電網(wǎng)公司還公布了《員工服務(wù)準(zhǔn)則》和《“三公”調(diào)度措施》。員工服務(wù)準(zhǔn)則從職業(yè)操守、服務(wù)行為等方面對員工行為進(jìn)行了規(guī)范，接受社會各界監(jiān)督；“三公”調(diào)度措施重點圍繞涉及發(fā)電企業(yè)、用戶切身利益的問題，依據(jù)《電網(wǎng)調(diào)度條例》等國家法律法規(guī)和電監(jiān)會《兩個細(xì)則》、《調(diào)度規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在發(fā)電企業(yè)和用戶相關(guān)的并網(wǎng)服務(wù)、輔助服務(wù)、停電時間等方面做出服務(wù)承諾。

    據(jù)悉，南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾發(fā)布后，廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)將統(tǒng)一執(zhí)行該供電服務(wù)承諾，各省電網(wǎng)公司之前出臺的服務(wù)承諾廢止執(zhí)行。（張琦鮮）