本網(wǎng)訊 黔東南州郵政分公司繼2012年榮獲“全國(guó)郵政用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、2014年榮獲全省郵政唯一一家“全國(guó)通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”后，2016年11月24日再次傳來(lái)喜訊，在昆明召開(kāi)的全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì)上，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)頒發(fā)的“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，成為2016年全國(guó)郵政企業(yè)獲獎(jiǎng)的三家單位之一。

艱險(xiǎn)郵路
 

　　黔東南苗族侗族自治州地處苗侗聚居地，苗、侗等少數(shù)民族占總?cè)丝?1.87%，境內(nèi)溝壑縱橫、山巒延綿，歷來(lái)有“九山半水半分田”之說(shuō)，工作條件艱苦。多年來(lái)，黔東南州郵政分公司1千余名郵政員工扎根苗侗腹地，克服交通條件不便、自然條件惡劣、郵路長(zhǎng)等諸多困難，承擔(dān)起全州3萬(wàn)平方公里、4百多萬(wàn)群眾的普遍服務(wù)以及郵政金融、速遞物流、報(bào)刊發(fā)行等其他服務(wù)工作。2014年業(yè)務(wù)收入較2010年翻了一番，提前一年實(shí)現(xiàn)十二五規(guī)劃，2015年收入同比增長(zhǎng)11.7%，增幅排名全省郵政第1位。企業(yè)連續(xù)6年保持了“貴州省文明單位”稱(chēng)號(hào)，先后榮獲全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、貴州省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，多次受到省分公司、地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　服務(wù)管理規(guī)范 彰顯郵政品牌

　　黔東南州郵政分公司樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的理念，著力加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，按照“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則，把服務(wù)工作和滿(mǎn)足用戶(hù)作為促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的杠桿，提出了“五個(gè)確保”目標(biāo)：即確保郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)95%，確保投遞信息反饋率達(dá)97%，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度90分以上，確保郵政金融特大以上案件及要案、惡性案件發(fā)生率為零，確保機(jī)要郵件失密丟損率為零。

 

寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳
 

　　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，黔東南州郵政分公司強(qiáng)化內(nèi)控管理，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)、投遞運(yùn)行、郵政網(wǎng)運(yùn)等系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期考核運(yùn)行質(zhì)量。利用11185、11183、95580平臺(tái)加強(qiáng)售后服務(wù)工作及時(shí)處理用戶(hù)查詢(xún)、申訴。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，快速處理投訴，設(shè)立墊賠基金，制訂墊賠基金管理辦法，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)要求開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。聘請(qǐng)26名社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)水平全面提升。十二五期間，安全生產(chǎn)及服務(wù)管理工作全線(xiàn)飄紅，全面實(shí)現(xiàn)了無(wú)資金案件、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故、無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量事件，優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)和過(guò)硬的行風(fēng),受到群眾的贊譽(yù)，郵政服務(wù)品牌形象進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　重視文化建設(shè) 增強(qiáng)員工凝聚力

　　黔東南州郵政分公司認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)，定期舉辦“領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課”和“道德講堂”活動(dòng)，提升了全州干部員工的整體素質(zhì)。每年聘請(qǐng)黨校的教授進(jìn)行政治理論輔導(dǎo)講授，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，形成了“學(xué)先進(jìn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”的良好風(fēng)尚。增強(qiáng)了黨員干部廉潔從業(yè)意識(shí),以干凈做事取信于民，2015年被州委授予“學(xué)習(xí)型黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

熱情服務(wù) 

　　近年來(lái)，黔東南州郵政分公司投資上千萬(wàn)資金建設(shè)16個(gè)縣分公司職工食堂和58個(gè)職工小家，增強(qiáng)員工凝聚力。開(kāi)展機(jī)關(guān)單位下基層等活動(dòng)，服務(wù)基層水平大大提升。在全體黨員中開(kāi)展了亮身份、戴黨徽上崗活動(dòng)，增強(qiáng)廣大黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感。組織員工開(kāi)展“心靈徜徉書(shū)海，踐行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得”等主題讀書(shū)活動(dòng)，形成了全員學(xué)習(xí)、時(shí)刻學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，干部員工誠(chéng)信為本、誠(chéng)實(shí)守信的思想觀念更加牢固，形成了“學(xué)先進(jìn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”的良好風(fēng)尚。

　　全州郵政各單位充分利用辦公樓樓道、會(huì)議室、辦公室的墻面建立了“企業(yè)文化宣傳墻”，將一些勵(lì)志的企業(yè)文化宣傳語(yǔ)、先進(jìn)人物工作實(shí)景、員工生產(chǎn)工作場(chǎng)景及企業(yè)文化活動(dòng)剪影等上墻展示，潛移默化將企業(yè)精神融入員工思想，植入心中，激發(fā)廣大員工工作熱情，將愛(ài)崗敬業(yè)、為民服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)化作自覺(jué)的行動(dòng)。

　　樹(shù)立先進(jìn)典型 激發(fā)工作熱情

　　黔東南州廣大農(nóng)村地區(qū)道路崎嶇，投遞單程長(zhǎng)度達(dá)9135公里，工作條件異常艱苦。一直以來(lái)，黔東南州郵政分公司注重政治思想教育，激發(fā)廣大員工“扎根苗鄉(xiāng)侗寨，顧大局、講奉獻(xiàn)”的熱情，涌現(xiàn)出在大山深處默默奉獻(xiàn)的“綠衣使者”張林昌、被鄉(xiāng)親們譽(yù)為“貼心人”的鄉(xiāng)郵員蒙金頓、被媒體譽(yù)為“象藍(lán)天一樣明亮”的微笑信使朱正琴等三位全國(guó)勞模，成為了全省郵政全國(guó)勞模最多的地市分公司。

榮譽(yù)證書(shū)
 

　　黔東南州郵政分公司開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)典型、創(chuàng)一流”活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)勞模蒙金頓、張林昌、朱正琴以及任永峰等全國(guó)郵政行業(yè)先進(jìn)人物在全州郵政單位作巡回演講，號(hào)召?gòu)V大員工學(xué)習(xí)他們?cè)谄D苦的條件下，服務(wù)苗鄉(xiāng)侗寨的感人故事和先進(jìn)事跡，開(kāi)展員工大討論，撰寫(xiě)心得體會(huì)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)見(jiàn)行動(dòng)，立足崗位做貢獻(xiàn)，讓員工把學(xué)習(xí)先進(jìn)人物愛(ài)崗敬業(yè)、為民服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)化作自覺(jué)的行動(dòng)。

　　“十二五”期間，對(duì)員工實(shí)施分層次、分專(zhuān)業(yè)、分專(zhuān)題的培訓(xùn)，受訓(xùn)員工達(dá)一萬(wàn)余人次。此外，組織各工種員工進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，舉辦服務(wù)禮儀競(jìng)賽、演講比賽以及各類(lèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)廣大員工鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的氛圍。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式 滿(mǎn)足用戶(hù)需求

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，黔東南州郵政分公司因地制宜，大膽探索，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求。

　　開(kāi)辦金融便民網(wǎng)點(diǎn)，填補(bǔ)金融服務(wù)盲點(diǎn)。開(kāi)展定時(shí)定點(diǎn)流動(dòng)金融服務(wù)，在趕集日，利用流動(dòng)服務(wù)車(chē)為未設(shè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的集鎮(zhèn)群眾提供小額取款等服務(wù)，開(kāi)設(shè)“新農(nóng)保”代理點(diǎn)，辦理代繳、代發(fā)“新農(nóng)保”業(yè)務(wù)。同時(shí)把農(nóng)資分銷(xiāo)作為服務(wù)“三農(nóng)”的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，大力建設(shè)“三農(nóng)”服務(wù)站，建設(shè)郵政農(nóng)資試驗(yàn)田，將農(nóng)資送到田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶(hù)科學(xué)種植。針對(duì)黔東南少數(shù)民族群眾多的狀況，設(shè)置40多個(gè)郵政“少數(shù)民族服務(wù)窗口”，為少數(shù)民族用戶(hù)提供了用郵綠色通道。開(kāi)發(fā)數(shù)十款風(fēng)光明信片、民族文化集郵品，豐富地方旅游文化資源和文化內(nèi)涵;針對(duì)黔東南州民族風(fēng)情濃郁，民族節(jié)日眾多的情況，黔東南州郵政分公司及下屬各縣分公司，精心策劃，積極服務(wù)各類(lèi)民族節(jié)慶。特別是一年一度影響較大的節(jié)慶“中國(guó)凱里原生態(tài)民族文化旅游節(jié)暨(貴州)國(guó)際民間工藝品博覽會(huì)”和“雷山苗年節(jié)”，黔東南郵政連年組織龐大的服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)駐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，受到地方政府的好評(píng)。

細(xì)心指導(dǎo)
 

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè) 提升服務(wù)能力

　　隨著人民群眾用郵需求不斷增長(zhǎng)，郵政網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、布局已不能滿(mǎn)足群眾的需求。“十二五”期間，黔東南州郵政分公司爭(zhēng)取地方黨委政府的支持，落實(shí)中央關(guān)于空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建工作，在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市新區(qū)、工業(yè)園區(qū)共建設(shè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所68個(gè)，全州郵政普遍服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，滿(mǎn)足廣大人民群眾的基本郵政服務(wù)需求，提升郵政普遍服務(wù)水平，推進(jìn)了國(guó)家公共服務(wù)均等化和城鄉(xiāng)一體化。同時(shí)，投入6300萬(wàn)元資金用于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，新建郵政局所 21個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)裝修86個(gè),改造項(xiàng)目107個(gè)，新增營(yíng)業(yè)廳面積15500多平方米。改造后的網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮，設(shè)施齊全，網(wǎng)點(diǎn)形象煥然一新，服務(wù)能力明顯提升，郵政品牌形象進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　加快信息化機(jī)械設(shè)備布放、運(yùn)用，為服務(wù)質(zhì)量提供保障。全州郵政共布放CRS/ATM等自助機(jī)具166臺(tái)，讓所有的網(wǎng)點(diǎn)能全天候提供存取款等服務(wù)。2015年配備270臺(tái)投遞PDA、133臺(tái)投遞信息終端、7輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)，5輛投遞汽車(chē)等，投入資金270多萬(wàn)元配置郵件自動(dòng)分棟設(shè)備，日均處理郵件能力提升到8萬(wàn)件/天。2016年2月，黔東南州郵政分公司率先在全省二干郵路實(shí)施二頻次作業(yè)，10月，增配投遞用電動(dòng)三輪車(chē)79輛，全州投遞用電動(dòng)三輪車(chē)達(dá)到133輛、摩托車(chē)337 輛、汽車(chē)53輛，郵件全面提速，郵件時(shí)限縮短半天至一天，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高。

　　搭建服務(wù)平臺(tái) 勇?lián)�社�?huì)責(zé)任

　　黔東南州郵政分公司在各郵政網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)辦代售火車(chē)票機(jī)票、代收水電費(fèi)以及代辦交通違法處理等多項(xiàng)便民服務(wù)，推進(jìn)報(bào)刊亭“小郵局”建設(shè)，全州181個(gè)報(bào)刊亭逐步疊加代收費(fèi)、包裹快遞攬投等服務(wù)，方便廣大百姓就近用郵。黔東南是勞務(wù)輸出大州，常年外出務(wù)工人員達(dá)100多萬(wàn)人，為方便打工群眾外出，黔東南州郵政分公司積極爭(zhēng)取政策，在各網(wǎng)點(diǎn)加載代售火車(chē)票業(yè)務(wù)，近幾年來(lái)，火車(chē)票銷(xiāo)售量連年居全省郵政第一，成為廣大群眾特別是外出務(wù)工人員出行購(gòu)票的首選渠道之一，深得廣大老百姓贊譽(yù)，貴州日?qǐng)?bào)、黔東南信息網(wǎng)等多家社會(huì)新聞媒體對(duì)此進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道，得到社會(huì)各界一致好評(píng)，被譽(yù)為“為地方做了一件便民利民惠民的實(shí)事”。

郵政風(fēng)采
 

　　2015年以來(lái)，黔東南州郵政分公司按照中央、集團(tuán)公司、省公司關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村電商的工作要求，利用線(xiàn)下資源豐富、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，與地方政府合作，打造面向農(nóng)村的郵政電子商務(wù)平臺(tái)，目前已在郵樂(lè)網(wǎng)建設(shè)了黔東南館，在微信上開(kāi)設(shè)了黔東南郵政電商直營(yíng)店，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了黔東南郵政電商專(zhuān)供店，建成800余家電商旗艦店、普及店等實(shí)體店。黃平“紅不軟桃”、三穗“五谷紅心雞蛋”、 劍河“仰阿莎握梨”等一批地方土特產(chǎn)就是通過(guò)郵政線(xiàn)上平臺(tái)“郵”遍全國(guó)，惠及廣大農(nóng)民朋友。劍河縣副縣長(zhǎng)陳雨青表示：“仰阿莎握梨成功上線(xiàn)，為農(nóng)村電商開(kāi)了個(gè)好頭，下一步，劍河縣將與郵政緊密合作，利用郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)扶貧和電子商務(wù)工作。”

　　黔東南州郵政分公司通過(guò)不斷的努力，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，但黔東南郵政人沒(méi)有停下腳步。目前，全體員工正以新的發(fā)展理念和發(fā)展思維，以百倍的信心、昂揚(yáng)的斗志、飽滿(mǎn)的激情，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足苗鄉(xiāng)侗寨廣大郵政用戶(hù)需求。(陳煥軍)