新華網(wǎng)消息 國家發(fā)展和改革委員會有關(guān)家樂福等超市涉嫌價格欺詐將被嚴厲處罰的消息26日發(fā)布后，在全國消費者和商業(yè)界引起強烈反應。這些國內(nèi)外知名的超市“惡意坑害消費者”行為如何曝光？消費者如何維護合法權(quán)益？政府部門如何進一步保護消費者利益？記者為此走訪了有關(guān)部門、業(yè)內(nèi)人士和消費者。

    千份舉報引發(fā)物價部門查處

    國家發(fā)展和改革委員會價格監(jiān)督檢查司副司長陳志江告訴新華社記者，發(fā)展改革委從上千份消費者舉報獲悉有關(guān)家樂福超市涉嫌價格欺詐的信息。隨后立即部署各地價格主管部門，結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場價格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。

    他說，經(jīng)查實，家樂福在一些城市的超市的確存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。

    發(fā)展改革委已責成相關(guān)地方價格主管部門對涉嫌價格欺詐的超市依法予以嚴肅處理，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍的罰款。沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

    陳志江說，物價部門在天津、上海、武漢、沈陽、重慶，長沙、哈爾濱和長春等省會城市組織檢查。物價部門檢查人員進了商場以后，隨機抽取商品，把超市標識價格和實際付款價格對照。一般抽到三四十個品種，總有那么三四個有問題，只是問題的程度不同，類別不一樣。

    他說，價格主管部門已要求家樂福所有連鎖店自查自糾，“如果沒有進行糾正的話，我們就要采取強制措施，還得處罰它”。

    令人震驚的價格欺詐

    據(jù)發(fā)展改革委26日披露，上海市家樂福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.8元、現(xiàn)價每袋6.9元，經(jīng)查實原價為每袋7.4元。

    27日下午，記者在位于上海中山公園附近的一家家樂福超市看到，店內(nèi)顧客購物情況如常。但記者注意到，這次被國家發(fā)展和改革委員會曝光的涉嫌價格欺詐的商品之一——“正林特供香瓜子”，其商品價簽已經(jīng)被摘下。工作人員沒有解釋原因，只是表示，如果要查詢價格可以到收銀臺去問。

    上海消費者何瑩表示，自己在其他一些超市購物時，也遇到類似的現(xiàn)象。例如，她家附近超市投遞到居民信箱的促銷海報上標明的一種“達能休閑餅干”促銷價為22元。這位消費者在超市收銀臺結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)，實際收取的價格為27元。當時店家的解釋是，電腦里的商品價格信息還沒來得及更改。“既然價格還沒有改過來，為什么就登出優(yōu)惠促銷信息，這不是忽悠人嗎？”何瑩說。

    在發(fā)展改革委披露的數(shù)十起典型案例中，“虛構(gòu)原價”的案件牽涉到家樂福在長春、上海、沈陽、南寧等地許多超市。例如，在長春家樂福新民店至少有三種衣服原價被虛構(gòu)，其中“三槍暖棉加厚型圓領(lǐng)長袖男內(nèi)衣衫褲”，價簽標示原價每套99元，促銷價每套79.2元，經(jīng)查實原價應為每套89.9元。

    另外，哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價簽標示原價每包5.9元、現(xiàn)價每包3.45元，經(jīng)查實原價應為每包3.8元。沈陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現(xiàn)價每袋21.5元，經(jīng)查實原價應為每袋23.9元。

    而在“低價招徠顧客高價結(jié)算”方面，上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.8元，實際結(jié)算價每個49元；銷售時尚衣架，價簽標示每排9.9元，實際結(jié)算價每排20.5元；銷售丁香玻璃茶壺，價簽標示每個16.8元，實際結(jié)算價每個31.4元。

    昆明市家樂福世紀城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標價為每袋64.6元，實際結(jié)算價為每袋69.7元；好彩頭散裝豆干，標價為每公斤27.8元，實際結(jié)算價為每公斤33.6元。武漢市漢福超市洪山廣場店銷售意邦多功能清潔巾，價簽標價每件16.9元，實際結(jié)算價格為每件18.8元。

    而在“不履行價格承諾”方面，部分家樂福店的行為也是令人吃驚。例如，昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，其宣傳海報標價為每盒60元，實際結(jié)算價為每盒120元。哈爾濱市家樂福會展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場三折起”，經(jīng)查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。

    大超市何以違法失信

    商務部市場秩序司司長向欣說，當前我國商務信用環(huán)境尚存在諸多問題，類似家樂福價格欺詐、不規(guī)范促銷、不正當競爭等違法失信行為時有發(fā)生，商業(yè)誠信環(huán)境仍需大力改善。

    中商商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任劉海飛告訴記者，“為什么沒聽說家樂福在法國有價格欺詐的行為？因為法國違法成本很高，監(jiān)管更加嚴格”。事實上，中國許多零售企業(yè)都存在這種“心照不宣的行業(yè)陋規(guī)”。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的重要背景是整個商業(yè)行業(yè)信用的缺失。

    上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任齊曉齋表示，包括家樂福、沃爾瑪在內(nèi)的一些“洋超市”在其本國市場通常不敢有價格欺詐等行為。為什么到了中國就變壞了？一方面，這些商家經(jīng)營的商品種類繁多，標價差異問題容易被消費者忽視；另一方面，則在于相關(guān)的制度規(guī)范和實際監(jiān)管的力度不夠，讓商家產(chǎn)生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。

    齊曉齋建議，政府部門應加大監(jiān)督和查處的力度。消費者也要勇于舉報，主動維護自身的合法權(quán)益，對企業(yè)形成另一種監(jiān)督壓力。消費者們更希望一查到底，將零售領(lǐng)域存在的類似問題徹底曝光。

    劉海飛認為應在法制上加強對失信行為監(jiān)管，加大違法成本。“關(guān)鍵是監(jiān)管部門要常抓不懈，把監(jiān)管關(guān)口前移。”

    向欣表示，“十二五”期間，商務部將開展一系列活動，進一步加強商務領(lǐng)域信用建設(shè)，包括建立誠信評估制度以及嚴重違規(guī)退出禁入制度；推動國內(nèi)骨干商貿(mào)企業(yè)建立健全信用管理機制。

    消費者如何不當冤大頭

    劉海飛說，家樂福等超市價格欺詐案件被曝光是一件好事。對這些企業(yè)來說是一個警示，對消費者來說是一個提醒。尤其像低價招徠高價結(jié)算這種行為，估計好多消費者都是頭一次聽說，而且還是出自家樂福、沃爾瑪這樣的大超市。

    發(fā)展改革委還鄭重提醒廣大消費者，春節(jié)期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結(jié)賬價格。

    陳志江還建議消費者增強法律意識和自我保護意識，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價、低標高結(jié)等價格違法行為，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況。