本港訊 （潘國雄）今年5月，雷山縣全面啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)村便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村轉(zhuǎn)變職能，變“管理型”為“服務(wù)型”，“農(nóng)民即上帝”從政理念深入基層干部人心，基層便民服務(wù)工作帶來農(nóng)村新氣象。

一個窗口 從“多家挨個跑”到“只進一家門”

   “服務(wù)中心真方便辦事，20分鐘我就辦成了三件事，用不著再跑再問了！”5月31日，大塘鄉(xiāng)排里村民余保伯臉上露出了滿意的笑容。

    針對農(nóng)村群眾辦事難的實際情況，著力構(gòu)建服務(wù)基層和群眾的機制，雷山縣在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）全面創(chuàng)建黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心，讓老百姓找得到人、辦得成事，并通過受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，真正做到“敞開一扇門，辦成千家事”，把服務(wù)送到了群眾身邊。

   “原來要跑幾趟才能辦完的事，現(xiàn)在一個辦公室就能辦完，讓群眾少走一段路、少進一道門、少找一個人，既提高效率，又方便群眾！”大塘鄉(xiāng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人由衷地說到。

   “把服務(wù)室建到村組去，讓群眾足不出戶就能辦成事！”鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心主任易武談到的發(fā)展計劃。

一套流程 辦事公開透明

    “以前為了一件小事，不知跑多少個來回，事情即使辦成了，心中總是不滿意，交費是工作人員說了算，自己也不清楚。” 丹江鎮(zhèn)羊排村農(nóng)民金飛說，“現(xiàn)在辦事程序和辦事公開都上墻了，哪些交費哪些不交費，心中一目了然，事情辦下來爽多了！”

    為形成有效的管理方法，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛征求意見相繼出臺便民利民服務(wù)指南和制度匯編，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識、運行方式步驟、組織保障，明確了參與服務(wù)的部門單位、人員調(diào)配方式、服務(wù)事項、收費項目、辦事程序和制度、管理考核辦法。各村（社、居）也根據(jù)實際分別制定了本級中心（站、點）服務(wù)指南和制度，并嚴(yán)格上墻執(zhí)行。縣便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站、點）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取不定期抽查的方式，加強對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務(wù)中心和村級站（點）建設(shè)和運轉(zhuǎn)情況的督查指導(dǎo)，同時，將服務(wù)中心（站、點）的建設(shè)和運轉(zhuǎn)作為黨風(fēng)廉政建督查的重要內(nèi)容量化打分，計入年終考核。

一套機制 足不出戶辦成事

   “足不出戶，就能把事辦，太方便了！”雷山縣丹江鎮(zhèn)西門村民陸光英對鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心贊不絕口。原來，63歲的陸光英因病在黔東南州醫(yī)院住院花去8325.67元，5月17日，她拿合醫(yī)證到鎮(zhèn)合醫(yī)辦報銷醫(yī)藥費，由于報銷人多，工作人員要求她先回去，把需要報銷的醫(yī)藥費留下，第二天駐村干部就把報銷得醫(yī)藥費氣3265.3元送上門來。

     為確保基層便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作不走過場，雷山建立和完善首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、約時辦理、辦事跟蹤、上門服務(wù)、責(zé)任追究制等相關(guān)制度和措施。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務(wù)中心和村級站（點）還采取發(fā)放宣傳資料、廣播、會議等多種方式加大宣傳，共發(fā)放宣傳手冊、傳單等6600余份，提高群眾對中心（站、點）的服務(wù)內(nèi)容、方式、流程等的知曉率。并將坐班（值班）人員安排、聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴方式等一并公開，嚴(yán)格執(zhí)行考勤、全程代理服務(wù)、值班等制度，通過制度規(guī)范行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

    據(jù)統(tǒng)計，截止目前，雷山縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社、居）便民利民服務(wù)中心（站、點）共計接待群眾863人次，辦理各類證件210本，辦好事實事572件，調(diào)處化解各類矛盾糾紛103起，切實做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣、矛盾不上交，極大地改進黨群干群關(guān)系，促進城鄉(xiāng)和諧發(fā)展。