“同樣是取2000元，為什么A行銀行卡扣了22元，另一張B行的銀行卡卻只扣了2元？”剛從上海出差回來的張小姐有點摸不著頭腦。幾天前，她在上海的C行分別從兩張不同銀行的廣州銀行卡中各提取了2000元，回來廣州一查賬戶才發現，同樣的金額，同樣的服務，手續費居然差了20元。

“同樣業務為何收費相差大？”帶著市民的疑問，記者連日對包括大銀行和股份制銀行在內的10家銀行在穗網點進行調查，發現除了異地跨行取款業務外，銀行部分個人業務收費差距也十分懸殊。

各銀行收費標準不一

對于多種個人結算業務，銀行都有各自的收費標準。如境外取款，國有大銀行的手續費一般比其他股份制銀行要高。在境外提取1萬元現金，工行手續費要62元，建行、農行則更高，要112元。可是廣發、民生銀行只要收取15元的手續費，比建行、農行少了幾乎100元。

至于在柜面辦理跨行轉賬業務，只要轉賬金額少于100萬元，股份制商業銀行收取的手續費通常都要比國有大銀行低。

服務差別小但競爭力差異大

收費差別大，服務質量是否一樣？一位不愿意透露姓名的銀監系統負責人表示，金融服務同質化程度很高，大小銀行提供的個人結算服務差異并不大。“最大的差別可能是國有銀行網點比較多，相對便利。”

既然服務大同小異，為何收費差距這么大呢？一名不愿意透露姓名的業內人士說，中小銀行由于網點覆蓋率不及國有銀行，為吸引客戶開辦業務，通常會采取低于標準收費。以ATM跨行取款為例，成本是3.6元/筆，但大部分股份制銀行向客戶收取手續費是2元/筆，新銀行和外資銀行甚至不收費。

業內看法

指導價基準和浮動幅度應適時調整

廣東正大聯合律師事務所李謹律師表示，根據《商業銀行法》等有關規定，銀行結算業務手續費實行政府指導價，不同銀行可能根據各自的成本核算制定不同的收費標準，只要不超出政府指導價的規定范圍，就是合法的。

銀行業人士表示，以跨行取款和轉賬的收費標準為代表的個人銀行業務收費標準已實行多時，隨著交易系統的更新和成本的變化，各行近年已調整多次手續費標準，業內呼吁相關部門適時調整指導價基準和浮動幅度的聲音也日漸高漲。

如果不滿意某個銀行的收費，李謹律師建議市民可以主動地選擇其他銀行。李律師指出，消費者的自主選擇可以鼓勵銀行業的市場競爭，促使收費較高的銀行根據市場供求狀況主動調整價格、完善服務。

省錢貼士

網銀轉賬同家銀行最多可省一半

由于網銀運營成本較低，各家銀行現時紛紛推出網銀優惠措施，鼓勵消費者多使用網銀。根據記者昨日的調查，各家銀行網銀跨行轉賬的手續費都要比在柜臺低。其中建行打得折扣最多，無論是同城還是異地，網銀跨行轉賬一律收取轉賬金額5%。的手續費，最高25元，是柜臺轉賬手續費的一半。而平安銀行和花旗銀行更推出了優惠期內網銀跨行轉賬免費的措施。

在記者走訪的銀行中，平安銀行和花旗銀行在跨行取款和轉賬業務中收取的手續費最少。這兩家銀行為了開拓市場，現在都推出了全球跨行取款免手續費的活動。在優惠期內，市民用這兩家銀行的借記卡到任何一臺ATM機取錢都是不用給手續費的。不過，平安銀行和花旗銀行在廣州目前的網點還是比較少，要找到網點存錢還是有點麻煩。(記者孔華 實習生梁靜)