本港訊（楊衛中） 從7月8日起，對于廣大消費者投訴舉報的案件，凱里“12315”投訴舉報中心真正讓件件有回音的承諾變成了現實。一套由凱里市工商局自行開發的具有案件督辦等等功能的指揮系統正在投入使用，帶來了工商管理機關在總體服務上的革命。

      據介紹，近年來，廣大消費者維權意識不斷提高，原有的“12315”呼叫電話，技術落后，而且還停留在用手工操作的層面上，經常出現信息不暢等現象，難以滿足消費者的需求，直接影響到了辦案的效率。

       針對這一情況，凱里工商在專家指導下，綜合計算機網絡和通訊網，研制出了一套“12315”指揮系統。該系統集申訴臺、舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統計臺等于一體，能實現申訴受理、舉報受理、消費咨詢、執法調度、業務處理、統計報表等，還能對不同類別的消費者申訴舉報通過分流系統進行處理，如對工商執法人員違法違紀行為的舉報，系統自動轉由工商紀檢監察機構辦理；對不屬于工商管理職責范圍內的申訴舉報，自動轉由同級相關部門處理或者直接告知消費者相關管轄部門等等。

       此外，該系統還設置了案件督辦功能，確保工商部門“事事有落實、件件有回音”的承諾變成現實。