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一站式”辦公  “零距離”服務(wù)
鎮(zhèn)遠(yuǎn)堅(jiān)持縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)組建便民服務(wù)中心

    本港訊 （彭秋萍 田刃）鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求，堅(jiān)持第二批活動(dòng)單位與第三批活動(dòng)單位上下聯(lián)動(dòng)，成立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)“一站式”便民服務(wù)中心，實(shí)行各部門(mén)集中辦公，簡(jiǎn)化和規(guī)范辦事程序，積極開(kāi)展便民服務(wù)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難問(wèn)題。“一站式”便民服務(wù)中心啟動(dòng)以來(lái)，已為群眾解決辦理各項(xiàng)事務(wù)20793件，辦結(jié)率達(dá)99.3%，贏得了群眾廣泛好評(píng)。

    搭建服務(wù)平臺(tái)，真情為民辦實(shí)事。一是集中設(shè)置服務(wù)窗口。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦、派出所、計(jì)生辦、林業(yè)站、國(guó)土所、合醫(yī)辦、財(cái)政所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、水利站、司法所、民政辦等部門(mén)抽調(diào)干部集中辦公，工作人員實(shí)行掛牌上崗。二是科學(xué)設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目。凡與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，都納入便民服務(wù)中心服務(wù)范圍。公開(kāi)部門(mén)審批內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求工作人員對(duì)受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)提供全程服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)把群眾要辦的事辦好。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心出臺(tái)上班出勤制度、工作通報(bào)制度、公開(kāi)承諾制度、工作匯報(bào)制度和業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理辦法。要求工作人員熱情接待，耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，變?nèi)罕娕転楦刹颗堋⒆儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把實(shí)事辦到群眾的家門(mén)口。如辦理結(jié)婚證，以前需要分別跑公安、民政、計(jì)生等相關(guān)部門(mén)，現(xiàn)在通過(guò)“一站式”便民服務(wù)中心，只需要1個(gè)小時(shí)就全部辦妥。

    加強(qiáng)督促檢查，不斷提高服務(wù)水平。縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、督促。一是加強(qiáng)工作巡查。便民服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)每逢“趕場(chǎng)天”巡查各窗口工作人員在崗情況2次以上，檢查窗口工作人員是否按時(shí)上班、是否掛牌上崗，有無(wú)串崗聊天和其它違反工作紀(jì)律情況。二是接受舉報(bào)投訴，定期不定期向群眾發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，征求群眾意見(jiàn)和建議。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)箱，接受辦事群眾對(duì)窗口工作人員的舉報(bào)投訴，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好有關(guān)舉報(bào)信息的收集和整理反饋工作。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。從企業(yè)、工商戶(hù)、群眾中聘請(qǐng)部分社會(huì)監(jiān)督員，每月召開(kāi)一次監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取他們對(duì)便民服務(wù)中心及各窗口單位的意見(jiàn)建議。四是嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)故意刁難、頂著不辦、久拖不辦和吃拿卡要、亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究單位負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員的責(zé)任。

    推開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，暢通渠道解民憂(yōu)。按照“拉近感情、講清政策、表明態(tài)度、結(jié)果服人”的工作思路，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一開(kāi)展接訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)困難群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)按照政策、法律給予咨詢(xún)答復(fù)。對(duì)群眾的求助和實(shí)際困難，“中心”與各有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，一一對(duì)應(yīng)落實(shí)和解決，不能解決的耐心做好解釋工作。目前，共受理群眾來(lái)訪(fǎng)700件，幫助33戶(hù)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)，幫助落實(shí)低保40戶(hù)、醫(yī)療救助12戶(hù)、子女求學(xué)救助16人、養(yǎng)老保險(xiǎn)20人，解決其他問(wèn)題11件。該縣羊場(chǎng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心利用“趕場(chǎng)天”進(jìn)行集中接待，分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)對(duì)口接待、答復(fù)、處理群眾來(lái)訪(fǎng)事宜，耐心細(xì)致做好來(lái)訪(fǎng)群眾說(shuō)服教育和疏導(dǎo)工作，提高案件辦理質(zhì)量；建立《羊場(chǎng)鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，做到來(lái)訪(fǎng)查不清不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)，力求做到小事不出組、一般信訪(fǎng)不出村、重大信訪(fǎng)不出鎮(zhèn)；對(duì)老信訪(fǎng)戶(hù)由鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)分案包干，對(duì)個(gè)別上訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)約訪(fǎng)。