醫學網站發醫生防暴力指南:提高醫患溝通技巧
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- 時間:2011/11/3 8:56:40 來源:中國青年報
中國青年報訊 “醫院當設立健康教育科，醫院發言人應主動和媒體溝通……”這些是丁香園網站今天發布的《醫療工作場所防止暴力行為中國版指南（2011-2012）》的部分內容。
丁香園是國內規模最大的醫藥行業網絡傳媒，260萬注冊會員中絕大部分是醫務工作者。有兩千多名醫生在《指南》的制定過程中提出了自己的意見和建議。
鑒于醫患糾紛多數是非技術原因導致的，《指南》特別強調事前防范的重要性，以將惡性事故消弭于萌芽之中，是避免醫療場所暴力行為的最有效措施。
《指南》建議，醫院有必要對全體醫務人員包括醫技和服務人員進行醫患溝通技巧培訓，建立規范化服務語言。有可能的話，通過評比各崗位最佳服務明星等方式來促進醫務人員提高溝通與交流技巧。通過醫患溝通，讓患者及時準確地了解自己的病情，積極配合醫護人員參與治療。在溝通時要把患者病情的轉歸盡早告知家屬，提前和患者家屬做好溝通工作，尤其是患者病情有可能向嚴重發展時，要提前向患者家屬反復交待病情及風險，使其做好心理準備。
《指南》還認為，醫院有必要改變現在術前簡單溝通簽字了事的作風，成立專門的健康教育科，在術前對病人及主要家屬進行疾病的預后及手術并發癥的全面培訓教育。教育患者讓其了解醫學科學發展的現實情況——很多疾病還沒有完美的治療方案，醫學科學正在進步，但不應過于強調所謂的“醫學奇跡”。
